Technicien Systèmes et Réseaux (F/H) - Lyon

Parthena Consultant; Lyon; Sur place; EUR 30 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Parthena Consultant recherche un(e) technicien(ne) support informatique pour intervenir sur site à Lyon et travailler en étroite collaboration avec les équipes IT et hotline. Vous participez à l'amélioration des processus, des outils et assurez le support auprès des utilisateurs et des clients.

Le candidat doit avoir au moins 3 ans d'expérience, maîtriser Windows/Windows Server, les réseaux et Office 365, et détenir le permis B. Des déplacements peuvent être envisagés.

Qualifications

• Diplômé en informatique ou domaine équivalent (BTS SIO, DUT Informatique ou similaire).
• Minimum 3 ans d'expérience en support technique ou hotline.
• Bonne maîtrise des systèmes Windows et Windows Server, réseaux (TCP/IP, DHCP, DNS, VPN, Wi‑Fi).
• Bonne maîtrise des outils bureautiques (Office 365, Google Workspace).
• Connaissances en maintenance de matériel et dépannage.

Responsabilités

• Répondre aux appels et demandes d'assistance des utilisateurs par téléphone, courriel ou en présentiel (sur site client).
• Diagnostiquer et résoudre les problématiques matérielles et logiciels.
• Enregistrer les incidents dans le système de ticketing et suivre leur résolution.
• Installer et configurer postes de travail, serveurs et équipements réseau.
• Rédiger des rapports et former les utilisateurs sur les outils.
• Participer à des soutenances et à l'amélioration des processus.

Connaissances

Support technique

Réseaux et télécommunications

Maintenance matériel

Administration Windows Server

Formation

BTS/SIO ou équivalent

Outils

Ticketing system

Active Directory

Description du poste

Ce qui te donnerait envie de rester chez Parthena Consultant :

• Une entreprise à taille humaine, en pleine croissance
• Un environnement de travail stimulant, solidaire et bienveillant
• Bien plus que des missions, une histoire à écrire ensemble

A quoi vont ressembler tes journées ?

Au sein de la BU INFRA-CLOUD, tu travailles en étroite collaboration avec les équipes IT et hotline, pour améliorer les processus, les outils et répondre aux besoins des clients. Tu participes à des projets IT selon les besoins. Tu pourrais être amené à faire déplacements.

Support Technique

• Tu réponds aux appels et demandes d'assistance des utilisateurs par téléphone, courriel ou en présentiel (sur site client)
• Tu diagnostiques et résous les problématiques matérielles et logiciels
• Tu prodigues des conseils et des solutions aux utilisateurs pour optimiser l'utilisation des outils informatiques

Gestion des Incidents

• Tu enregistres les incidents dans le système de ticketing
• Tu priorises les incidents selon les procédures établies
• Tu suis et documentes les résolutions d’incidents

Maintenance et Configuration

• Tu installes et configures les postes de travail, les serveurs, les réseaux et les équipements périphériques
• Tu assures la maintenance préventive et corrective du matériel informatique
• Tu participes à la gestion des inventaires du matériel

Documentation et Formation

• Tu rédiges des rapports périodiques sur l’état du parc informatique et les interventions effectuées
• Tu participes à la formation des utilisateurs sur les nouveaux outils et les logiciels
• Tu mets à jour la base de connaissances

Conseil et accompagnement

• Tu comprends les enjeux stratégiques, organisationnels et techniques des clients
• Tu conseilles les décideurs dans le choix des solutions les plus pertinentes pour leurs infrastructures informatiques
• Tu développes et maintiens une expertise sur les domaines suivants :
• Réseaux et télécommunications
• Systèmes et serveurs
• Cybersécurité
• Services managés et infogérance
• Tu collabores étroitement avec les équipes techniques afin de construire des réponses cohérentes, performantes et adaptées aux attentes des clients
• Tu participes aux soutenances commerciales et aux présentations de solutions

Et si c’était toi ?

• Tu es diplômé en informatique ou d’un domaine équivalent (BTS SIO, DUT Informatique ou autre …)
• Tu as au minimum 3 ans d’expérience sur un poste similaire (support technique, hotline)
• Tu es familier avec les outils de ticketing
• Tu as une bonne maîtrise des systèmes d'exploitation (Windows, Windows Serveur), des réseaux (TCP/IP, DHCP, DNS, VPN, Wi-Fi), et des outils de bureautique (Office 365, Google Workspace)
• Tu sais administrer des serveurs (Active Directory, serveurs de fichiers, serveurs de messagerie)
• Tu as des connaissances en maintenance de matériel (diagnostic, réparation d’ordinateurs et périphériques)
• Tu es détenteur du Permis B

Disponibilité :

Dès que possible

Envie de faire partie de l’aventure ?

Parthena Consultant est une entreprise attachée à la mixité et à la diversité, nous reconnaissons et recrutons tous les talents.