Technicien support de proximité itinérant - F/H - Carpentras

Everience; Carpentras; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Véhicule de fonction

Mutuelle et transport 50%

Tickets resto

Primes de cooptation

Résumé du poste

Everience recherche un Technicien(ne) Support de Proximité Itinérant(e) pour assurer le support sur plusieurs sites autour de Carpentras. Vous serez le point de contact entre les utilisateurs et l’IT, garantissant la continuité du service et une expérience utilisateur de qualité.

Vous intervenez sur le terrain, diagnostiquer et résoudre les incidents, installer et configurer postes et matériels, tout en gérant le parc et les déplacements, avec un véhicule de fonction prévu.

Qualifications

• Formation en informatique (Bac à Bac+2/3) ou expérience sur poste similaire.
• Première expérience réussie en support utilisateurs de proximité.
• Permis B obligatoire pour déplacements sur les sites.
• Bonne connaissance de Windows 10/11 et de la suite Microsoft 365.
• Maîtrise d’un outil ITSM et gestion de parc/Inventaire.

Responsabilités

• Assurer un support de proximité réactif auprès des utilisateurs sur plusieurs sites.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et bureautiques.
• Gérer le suivi des demandes et informer régulièrement les utilisateurs de l’avancement.
• Préparer, installer et configurer les postes et équipements informatiques.
• Gérer le cycle de vie du matériel et participer à la gestion de la mobilité.

Connaissances

Support utilisateur

Sens du service client

Rigueur et organisation

Formation

Bac/ Bac+2/3 en informatique

Outils

Windows 10/11

Microsoft 365

ITSM

Gestion de parc et inventaire

Description du poste

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job?

A propos de HELPLINE:

HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).

Sa missionest double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.

Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025.

HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Concernant la région SUD de HELPLINE :

• S’étendant de Nice à Toulouse, la région sud de HELPLINE couvre les régions PACA (Provence-Alpes-Côte d'Azur) et OCCITANIE.
• Celle-ci est gérée par deux agences : l'une à Aix-en-Provence, responsable de la région PACA, et l'autre à Montpellier, dédiée à la région OCCITANIE.
• Bien que le support soit le cœur de métier de HELPLINE, la région sud connaît un développement notable dans les domaines de l'infrastructure et du développement applicatif.
• Au sein de la région sud de HELPLINE, nous misons sur un management de proximité favorisant le développement des compétences et encourageant la croissance professionnelle de chacun.

Contexte

Dans le cadre du renforcement de ses équipes, notre société recherche un(e) Technicien(ne) Support de Proximité Itinérant(e) afin d'assurer l'accompagnement et le support des utilisateurs sur plusieurs sites situés dans le secteur de Carpentras.

Véritable point de contact entre les utilisateurs et les services informatiques, vous intervenez directement sur le terrain pour garantir la continuité de service et offrir une expérience utilisateur de qualité.

Missions

Support utilisateur & interventions techniques

• Assurer un support de proximité réactif auprès des utilisateurs.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et bureautiques.
• Assurer le suivi des demandes et informer régulièrement les utilisateurs de leur avancement.
• Accompagner les collaborateurs dans l'utilisation de leurs outils informatiques.
• Préparer, installer et configurer les postes de travail ainsi que les équipements associés.

Gestion des équipements et de la mobilité

• Assurer la gestion du cycle de vie des équipements informatiques : réception, déploiement, maintenance, remplacement et retrait.
• Participer à la gestion de la flotte mobile (smartphones, tablettes, accessoires).
• Réaliser les inventaires et veiller à la conformité des équipements.

Suivi et administration

• Assurer le traitement et le suivi des tickets via l'outil ITSM.
• Mettre à jour la documentation technique et les procédures internes.
• Garantir le respect des processus de support et des engagements de service.

Participation aux projets IT

• Contribuer aux projets liés à l'environnement de travail numérique et aux outils collaboratifs.
• Participer aux déploiements de matériel et aux opérations de renouvellement de parc.
• Veiller au respect des règles de sécurité informatique et des bonnes pratiques.

Qualifications

• Formation en informatique (Bac à Bac+2/3) ou expérience significative sur un poste similaire.
• Première expérience réussie en support utilisateurs de proximité.
• Permis B obligatoire dans le cadre des déplacements sur les différents sites.

Obligatoires

• Bonne connaissance des environnements informatiques : postes de travail, matériel, logiciels et réseaux.
• Maîtrise des environnements Microsoft Windows 10 et Windows 11.
• Bonne connaissance de la suite Microsoft 365.
• Utilisation d'un outil de gestion des tickets (ITSM).
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents techniques en autonomie.

Appréciées

• Expérience de la gestion de flotte mobile.
• Participation à des projets de déploiement informatique.
• Connaissance des procédures de gestion de parc et d'inventaire.

Qualités personnelles

• Excellent sens du service et de la satisfaction utilisateur.
• Rigueur, organisation et méthode.
• Bon relationnel et aisance dans la communication.
• Esprit d'équipe et autonomie.
• Capacité à gérer les priorités dans un environnement multisites.
• Goût pour le terrain et les déplacements réguliers.

Avantages :

• Poste itinérant avec véhicule de fonction.
• Environnement technique varié.
• Missions polyvalentes mêlant support, proximité utilisateur et gestion de parc.
• Intégration au sein d'une équipe dynamique et orientée qualité de service.

Pour mieux se connaître, voici nos étapes de recrutement (réponse garantie) :

• Entretien téléphonique (15 min)
• Entretien RH (1 h) + débrief des 2 exercices en ligne (non éliminatoires)
• Entretien Manager (1 h)

Chez nous: mutuelle & transport à 50%, tickets resto (9,5€ à 60%), primes cooptation 1000€, CSE, intégration 2 semaines, formation, mobilité, équipe soudée, stabilité et croissance.

Videos YouTube d’Everience:

• en français https://youtu.be/5-F56MLHlQI
• en anglais https://youtu.be/5-F56MLHlQI

*Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin etsont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.