TECHNICIEN SUPPORT VIP - bilingue anglais (H/F)

GROUPE VITAL; Mérignac; On-site; EUR 26,000 - 34,000; Full time

Job summary

GROUPE VITAL recherche un(e) technicien(ne) Help Desk organisé(e) et autonome, expérimenté(e) dans le support utilisateur. Vous assurerez l’accueil des demandes, le traitement des tickets N3 et la résolution à distance des incidents, avec une forte orientation service et qualité.

Vous interviendrez sur les environnements Windows/MacOS/Linux et sur les outils M365 (Exchange Online, SharePoint Online, OneDrive, Teams), en étroite collaboration avec les VIP et le COMEX.

Qualifications

• Communication claire et capacité à expliquer des concepts techniques aux utilisateurs.
• Sens du service client et résolution rapide des problémes.
• Réactivité et proactivité face aux demandes.
• Esprit d'équipe et collaboration efficace.
• Polyvalence sur les systèmes et outils (Windows, MacOS, Linux, réseaux).

Responsibilities

• Réceptionner les demandes des utilisateurs sur différents canaux et enregistrer les tickets N3.
• Traiter et qualifier les incidents, diagnostiquer et prioriser les tickets.
• Résoudre à distance les incidents et assister sur les produits (matériels et logiciels).
• Gérer les outils collaboratifs M365 (Exchange Online, SharePoint Online, OneDrive, Teams).
• Escalader selon le besoin et suivre les SLA et la continuité du service.
• Rédiger et mettre à jour des procédures techniques et documentations.
• Installer et configurer postes de travail et mobiles; mettre à jour comptes utilisateurs (AD).

Skills

Communication efficace

Service client

Réactivité

Proactivité

Esprit d'équipe

Polyvalence

Organisation

Expérience Help Desk

Tools

Exchange Online

SharePoint Online

OneDrive

Teams

Active Directory

Windows

macOS

Linux

Job description

Nous recherchons un(e) technicien(ne) Help Desk organisé(e) et autonome ayant une expérience professionnelle.

Missions principales au près des VIP & COMEX

• Réceptionner les demandes des utilisateurs sur différents canaux (assistance, informations, incidents)
• Le traitement des tickets de support N3
• Qualifier les incidents diagnostiquer, créer des tickets dans l'outil de gestion et les prioriser
• Résoudre à distance les incidents et problèmes techniques et apporter une assistance technique à l'utilisation des produits (matériels et logiciels)
• Administration des outils collaboratifs M365 : Exchange Online, SharePoint Online, OneDrive, Teams,
• Escalader les demandes selon leur nature et leur degré d'urgence aux acteurs adéquats pour assurer un traitement rapide des dossiers
• Suivre la résolution de l'ensemble des tickets ouverts (traités en direct ou escaladés)
• Rédiger et mettre à jour des procédures et des documentations techniques
• Installer et configurer des postes de travail et des téléphones
• Intervenir sur mobiles et tablettes
• Déployer des postes de travail et/ou masters
• Mettre à jour les comptes utilisateurs (AD, messagerie, comptes applicatifs)
• Assurer la gestion des niveaux de service, de la continuité des services, et des SLA (Service Level Agreements

Profil recherché :

• Communication exceptionnelle : Capacité à expliquer des concepts techniques aux utilisateurs.
• Orienté service client : Sens aiguisé de la satisfaction client et capacité à résoudre les problèmes efficacement.
• Réactif et proactif : Aptitude à répondre rapidement aux demandes et à anticiper les besoins des utilisateurs.
• VIPEsprit d'équipe : Capacité à travailler efficacement en collaboration avec d'autres membres de l'équipe
• Polyvalent : Compétences diversifiées en matière de systèmes d'exploitation (Windows, MacOS, Linux), de matériels, de logiciels, et de réseaux.
• Organisé et méthodique : Aptitude à gérer des demandes multiples et à suivre les processus établis de résolution de problèmes
• Maitrise technique du périmètre qui le concerne.
• Veiller à ce que les intervenants appliquent les bonnes méthodes, démarches, processus et pratiques de travail.
• Demander des actions correctives si les standards ne sont pas respectés.
• Assurer une communication fluide et discrète