Technicien Support N2 – Expert IT, Réseau & Sécurité

Sincrone IT; Bron; Sur place; EUR 28 000 - 35 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurants

CE

Prime variable

Intéressement

Résumé du poste

Sincrone IT, acteur régional en services informatiques, recrute un technicien support N2 à N3 pour assurer le support et la résolution des incidents dans le cadre des maintenances et des services. Rattaché au responsable support, vous garantissez la qualité du service sur Hébergement, Réseaux, Sécurité et Communications Unifiées, avec esprit d'équipe et sens du service.

Rémunération fixe entre 28k et 35k brut annuel + variable, intéressement et avantages CE/Tickets restaurants.

Qualifications

• Plusieurs années d’expérience sur un poste similaire (N2 à N3).
• Sens du service et du relationnel, travail d’équipe.
• Rigueur, organisation et capacité à gérer plusieurs sollicitations.

Responsabilités

• Assurer la qualité du support, suivi client et respect des délais.
• Mettre à jour les tableaux de bord et suivre les procédures internes.
• Gérer les crises et escalades avec le directeur du service client.
• Offrir conseil adapté au contexte client (interne/externe).
• Support utilisateur selon le niveau de service contracté.
• Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits.
• Réaliser des évolutions et des mises à jour.
• Suivre les incidents.

Connaissances

Support technique

N2-N3

Relation client

Outils

Wazo

RingCentral

Avaya

Alcalel

Description du poste

Sincrone IT, acteur régional en services informatiques, recrute un technicien support N2 à N3 pour assurer le support et la résolution des incidents dans le cadre des maintenances et des services. Rattaché au responsable support, vous garantissez la qualité du service sur Hébergement, Réseaux, Sécurité et Communications Unifiées, avec esprit d'équipe et sens du service.

Rémunération fixe entre 28k et 35k brut annuel + variable, intéressement et avantages CE/Tickets restaurants.