Technicien support N2 Alcatel OXE(H/F)

HOLENEK INGENIERIE; Paris; On-site; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Job summary

Holenek recherche un Technicien(ne) support N2 spécialisé en téléphonie Alcatel OXE/OXO pour renforcer une équipe dédiée. Vous assureriez le support N1/N2, le maintien des plateformes et la résolution des incidents techniques, avec des déplacements ponctuels à prévoir sur le territoire.

Vous travaillez en autonomie dans un cadre structuré et transparent, en collaboration avec les équipes client et le support constructeur.

Qualifications

• 5 ans d'expérience minimum sur un poste similaire.
• La certification Alcatel OXE est souhaitée mais non obligatoire.
• Déplacement ponctuel à prévoir sur le territoire.

Responsibilities

• Assurer le support technique N1/N2 sur les infrastructures Alcatel OXE/OXO.
• Maintenir en conditions opérationnelles les plateformes de téléphonie d'entreprise.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques liés à la téléphonie.
• Gérer les escalades et coordonner avec les équipes techniques et le support constructeur.
• Mettre à jour la documentation et les procédures d'exploitation.

Skills

Rigueur

Autonomie

Esprit d’analyse

Communication

Esprit d'équipe

Tools

Alcatel OXE

OXE/OXO

Réseaux IP

Job description

Chez Holenek, on casse les codes de l’ESN classique et du cabinet de recrutement traditionnel.
Notre modèle hybride repose sur une conviction simple : vous permettre de travailler selon vos propres règles tout en étant bien accompagné.

Vous cherchez un CDI, une solution en portage salarial ou une mission freelance ?
Nous vous offrons un cadre clair, humain et structuré, pensé pour durer.

Notre engagement au cœur de votre carrière

• Mobiliser l’expertise au service du client pour répondre précisément à ses besoins et garantir la qualité des missions

• Garantir plus de liberté et élargir les perspectives à chaque consultant

• Cultiver des relations durables et gagnant-gagnant

• Instaurer un cadre transparent et juste avec un accompagnement humain dédié

• Allier une double expertise IT et recrutement pour vous proposer des missions et postes en parfaite adéquation avec vos compétences

• Personnaliser votre suivi grâce à unTalent Manager dédié

• Valoriser et transmettre vos compétences via la formation

Notre force : conjuguer connaissance fine du marché, accompagnement de proximité et souplesse des modèles de collaboration.

Choisissez votre statut, on s’occupe du reste :

• CDI : chez nos clients finaux ou en interne, dans un cadre stimulant et sur-mesure

• Portage salarial : la liberté du freelance, la sérénité en plus

• Freelance : des missions qualifiées, un vrai suivi

Chez Holenek, vous êtes libre de choisir.
Nous, on est là pour vous accompagner à chaque étape.

Le poste

Dans le cadre d'un renforcement de leur équipe, nous recherchons pour notre client, acteur dans le secteur de la téléphonie un(e) Technicien(ne) support N2 (Alcatel OXE).
En tant que Technicien(ne) support N2, vos missions seront de :

• Assurer le support technique N1/N2 sur les infrastructures de téléphonie Alcatel, notamment les solutions OXE et OXO

• Garantir le maintien en conditions opérationnelles (MCO) des plateformes de téléphonie d'entreprise et veiller à leur bon fonctionnement

• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques liés aux équipements et infrastructures de téléphonie

• Assurer le suivi et l'escalade des incidents complexes auprès des équipes techniques internes ou du support constructeur Alcatel

• Participer aux opérations d'exploitation et de maintenance des plateformes OXE/OXO, notamment les actions préventives et correctives

• Intervenir auprès des clients sur leurs infrastructures de téléphonie, principalement en Île-de-France, avec des déplacements ponctuels en province

• Mettre à jour la documentation technique et les procédures d'exploitation, tout en assurant la coordination avec les différentes équipes techniques et support

Profil recherché

• 5 ans d'expérience minimum sur un poste similaire

• La certification Alcatel OXE est souhaitée mais non obligatoire

• Déplacement ponctuel à prévoir sur le territoire

Vos expertises, notre force commune

• Téléphonie Alcatel OXE / OXO : exploitation, administration et maintenance des solutions de téléphonie d'entreprise

• Support technique N1/N2 : diagnostic, résolution et traitement des incidents sur les infrastructures de téléphonie

• Téléphonie IP et réseaux d'entreprise : compréhension des architectures et des environnements de communication unifiée

• Maintien en conditions opérationnelles (MCO) : exploitation, maintenance préventive et corrective des plateformes téléphoniques

• Support constructeur et gestion des incidents : capacité à assurer les escalades techniques et à collaborer avec les équipes internes et le constructeur Alcatel

Vos qualités humaines, nos valeurs partagées

• Rigueur et sens des responsabilités, indispensables pour garantir la disponibilité des infrastructures téléphoniques

• Esprit d'analyse et de synthèse, pour identifier rapidement l'origine des incidents et proposer des solutions adaptées

• Autonomie et réactivité, pour prendre en charge les incidents et assurer leur résolution

• Bon relationnel et sens de la communication, pour échanger efficacement avec les clients et les équipes techniques

• Esprit d'équipe et collaboration, pour travailler en coordination avec les différents intervenants et le support constructeur