Expert Téléphonie OXE H/F

NXO company; Niort; Hybride; EUR 42 000 - 62 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail possible

Formations internes

Mobilités internes

Environnement convivial

Résumé du poste

NXO recherche un Expert Téléphonie Alcatel OXE pour assurer l’exploitation, l’administration et l’évolution d’infrastructures de communication critiques. Vous travaillerez au sein d’une équipe dédiée sur un périmètre téléphonie et centre de contact, en maintenant les solutions opérationnelles et en prenant en charge les évolutions et incidents complexes.

Vous détenez un BAC+2/BAC+3 dans les télécoms/reseaux/informatique, et vous savez faire preuve d’autonomie et de travail en équipe.

Qualifications

• Bac+2 / Bac+3 dans les domaines Télécoms, Réseaux ou Informatique.
• Expérience significative en exploitation ou administration de solutions de téléphonie d’entreprise.
• Autonomie, esprit d’équipe et bonne communication exigées.

Responsabilités

• Prendre en charge les opérations techniques planifiées (déploiement, installation, configuration, migration).
• Assurer l’exploitation et le support N2/N3 des solutions de téléphonie Alcatel OmniPCX Enterprise (OXE).
• Diagnostiquer et résoudre les incidents complexes et suivre les escalades.

Connaissances

Alcatel OXE

Support N2/N3

Résolution d’incidents

Administration téléphonie

Centre de Contact

Routage d’appels

Guides vocaux

Amazon Connect / Genesys

Formation

BAC+2/BAC+3 Télécoms / Réseaux / Informatique

Description du poste

Dans le cadre du renforcement de ses équipes, nous recherchons un Expert Téléphonie Alcatel OXE afin d’assurer l’exploitation, l’administration et l’évolution d’infrastructures de communication critiques. Rattaché(e) au Responsable d’Activité, vous intervenez au sein d’une équipe dédiée sur un périmètre téléphonie et centre de contact. Vous assurez le maintien en conditions opérationnelles des solutions en place et participez aux évolutions et prenez en charge la résolution des incidents complexes nécessitant une expertise avancée.

Missions

• Prendre en charge les opérations techniques planifiées (déploiement, installation, configuration et migration)
• Assurer l’exploitation et le support N2/N3 des solutions de téléphonie Alcatel OmniPCX Enterprise (OXE).
• Diagnostiquer et résoudre les incidents complexes et assurer le suivi des escalades vers les équipes concernées.
• Réaliser les opérations d’administration, de paramétrage et d’évolution des plateformes de téléphonie.
• Participer au maintien en conditions opérationnelles des solutions de communication et de centre de contact.
• Contribuer à certains projets d’évolution, notamment les modifications d’arborescences de routage et de guides vocaux.
• Assurer la mise à jour de la documentation technique et le reporting de vos activités.

Titulaire d’un BAC+2 / BAC+3 - Spécialité Télécoms, Réseaux ou Informatique, vous justifiez d’une expérience significative dans l’exploitation ou l’administration de solutions de téléphonie d’entreprise. Vous savez faire preuve d’autonomie, d’esprit d’équipe, de communication et avez des compétences méthodologiques.

Compétences techniques

• Maîtrise d’Alcatel OXE
• Support et exploitation N2/N3
• Résolution d’incidents complexes
• Administration de solutions de téléphonie
• Connaissance des environnements Centre de Contact
• Routage d’appels et guides vocaux
• Amazon Connect et/ou Genesys appréciés
• LES + DE NXO

Benefits

• Rejoindre une équipe reconnue pour sa compétence
• Salaire attractif défini selon expérience
• Participation
• Accord de télétravail
• Un environnement de travail convivial
• Un parcours d’accompagnement à votre arrivée
• Des possibilités de formations et de mobilités internes