Technicien Support N2 — Agile, Projets & Remote

DHM IT; Neuilly-sur-Seine; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Rémunération attractive

Carte resto

Mutuelle et prévoyance

Travail remote friendly

Formation, certification et Workshop

Résumé du poste

DHM IT, située à Neuilly-sur-Seine, recherche un Technicien.ne Support Niveau 2 pour rejoindre sa Squad Études et Développement. Vous serez en charge de l'analyse des incidents et de leur résolution tout en interagissant avec les clients et d'autres services.

Le poste requiert un BAC+2 en informatique, cinq années d'expérience en support informatique, et une maîtrise des méthodologies Agile. L'entreprise offre un cadre de travail sain, une rémunération attractive, et de nombreuses formations.

Qualifications

• Expérience de 5 ans minimum en support informatique.
• 2 ans d'expérience dans le développement.
• Connaissance des méthodologies Agile.
• Utilisation des outils de ticketing.

Responsabilités

• Analyser et classer les incidents.
• Aiguiller les incidents vers les services concernés.
• Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution.
• Répondre aux demandes du centre de relation clients.

Connaissances

Analyse des incidents

Bonne communication

Résolution de problèmes

Gestion du temps

Formation

BAC+2 en informatique

Outils

JIRA

Environnements Linux

Environnements Windows

Description du poste

DHM IT, située à Neuilly-sur-Seine, recherche un Technicien.ne Support Niveau 2 pour rejoindre sa Squad Études et Développement. Vous serez en charge de l'analyse des incidents et de leur résolution tout en interagissant avec les clients et d'autres services.

Le poste requiert un BAC+2 en informatique, cinq années d'expérience en support informatique, et une maîtrise des méthodologies Agile. L'entreprise offre un cadre de travail sain, une rémunération attractive, et de nombreuses formations.