Technicien Support N1/N2 — Supervision & Proximité Équipe
GUARANÍ
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Résumé du poste
GUARANI recherche un technicien support pour intégrer une équipe dynamique, responsable du pilotage des incidents et de la supervision des applications. Vous traiterez les demandes et incidents selon les procédures établies, assurerez la surveillance en temps réel des plateformes et aiderez à l'escalade vers les équipes compétentes.
Une expérience N1/N2 et sens du service sont requis. Le poste exige des connaissances de base Windows et Linux, de bonnes compétences en communication et la capacité
Qualifications
- Minimum 2 ans d'expérience sur un poste similaire.
- Connaissances de base OS, Windows et Linux.
- Excellentes compétences en communication et résolution de problèmes.
- Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs tâches.
- Expérience avec API REST appréciée.
- Connaissance de Jira et Service Now.
Responsabilités
- Pilotage des incidents.
- Supervision des applications.
- Traitement des demandes/incidents avec procédures.
- Surveillance en temps réel de la disponibilité des plateformes.
- Qualification des demandes/incidents dans le respect des GTI.
- Escalade des incidents aux équipes responsables.
- Faire du support N1/N2.
- Assurer la maintenance préventive et corrective des systèmes.
- Documenter les procédures et résolutions dans notre base de connaissances.
Connaissances
Formation
Outils
Description du poste
GUARANI recherche un technicien support pour intégrer une équipe dynamique, responsable du pilotage des incidents et de la supervision des applications. Vous traiterez les demandes et incidents selon les procédures établies, assurerez la surveillance en temps réel des plateformes et aiderez à l'escalade vers les équipes compétentes.
Une expérience N1/N2 et sens du service sont requis. Le poste exige des connaissances de base Windows et Linux, de bonnes compétences en communication et la capacité
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