Technicien Support N1 - N2 H/F

Fed IT; Saint-Ouen-sur-Seine; Hybride; EUR 32 000 - 39 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail 2 jours/semaine

Résumé du poste

Fed IT recherche un Technicien Support IT N1/N2 basé en Île-de-France, Saint-Ouen-sur-Seine. Vous assurerez le support utilisateur, gérerez les parcs Windows et macOS, et aiderez à l’administration des outils collaboratifs.

Le poste demande une première expérience en support informatique et une familiarité avec Google Workspace et Active Directory. Télétravail possible deux jours par semaine et entretien sur site.

Qualifications

• Bac +2 (BTS SIO ou équivalent) en informatique, ou expérience équivalente.
• Une première expérience (1 à 2 ans) en support informatique / helpdesk est souhaitée.
• À l'aise sur environnements Windows et macOS.

Responsabilités

• Assurer le support N1/N2 par téléphone, ticketing et sur site.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels.
• Gérer les comptes utilisateurs et outils (AD, Google Workspace).
• Rédiger et maintenir les procédures et documentations utilisateurs.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes N2/N3 et suivre leur résolution.

Connaissances

Savoir-être

Autonomie

Formation

Bac+2 / BTS SIO

Outils

Windows

macOS

Google Workspace

Active Directory

Notion

Description du poste

Je suis Sheeranaze MEHENTAL, Consultante en recrutement au sein de FED IT, cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale : infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Je recrute pour mon client basé à Saint-Ouen (93) Un technicien support H/F.
Je suis Sheeranaze MEHENTAL, Consultante en recrutement au sein de FED IT, cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale : infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Je recrute pour mon client basé à Saint-Ouen (93) Un technicien support H/F.Technicien Support IT - N1/N2 Tu aimes résoudre les problèmes, aider les utilisateurs et faire en sorte que tout fonctionne sans accroc ? Rejoins notre équipe IT en tant que Technicien Support N1/N2 ! Ta mission Au quotidien, tu seras au coeur de l'expérience IT des collaborateurs, avec un rôle à la fois technique, opérationnel et orienté utilisateur. Support utilisateurs Assurer le support N1/N2 par téléphone, ticketing et directement sur site. Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels. Répondre aux demandes courantes : accès, mots de passe, installations et configuration des postes. Suivre les tickets de bout en bout et veiller au respect des délais de traitement. Gestion du parc informatique Préparer, configurer et attribuer le matériel lors des arrivées et départs des collaborateurs. Maintenir à jour l'inventaire du parc informatique : postes Windows & Mac, périphériques, etc. Réaliser la maintenance de premier niveau des équipements. Comptes utilisateurs & outils Créer et administrer les comptes utilisateurs dans Active Directory et Google Workspace. Gérer les comptes, groupes et droits utilisateurs. Accompagner les collaborateurs dans l'utilisation des outils collaboratifs : Google Workspace, Notion, visioconférence, etc. Documentation & projets IT Rédiger et maintenir à jour les procédures et documentations utilisateurs. Escalader les incidents complexes vers les équipes infrastructure N2/N3 et assurer leur suivi jusqu'à leur résolution. Participer ponctuellement à différents projets IT : déploiements de postes, migrations, tests et évolutions. Ton environnement technique Windows & macOS Google Workspace : comptes, groupes, administration de base Active Directory : comptes, groupes, droits utilisateurs Notion : espace de travail collaboratif

Savoir‑être - Sens du service, pédagogie et bon relationnel avec des utilisateurs de profils variés - Réactivité, rigueur et capacité à hiérarchiser les demandes - Autonomie tout en sachant identifier les situations nécessitant une escalade - Esprit d'équipe Formation & expérience - Bac +2 (BTS SIO ou équivalent) en informatique, ou expérience équivalente - Une première expérience (1 à 2 ans) en support informatique / helpdesk est souhaitée - À l'aise sur environnements Windows et macOS Les petits plus (non indispensables) - Notions de réseau (DNS, DHCP, Wi‑Fi) - Connaissance des bonnes pratiques ITIL - Anglais professionnel Rémunération : jusqu'à 35 K€ selon profil Télétravail : 2jours/ semaine