Technicien support N1 / N2 (H/F)

Onyx-Conseil; Paris; Hybride; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Onyx-Conseil recherche un technicien(ne) support IT niveau 1 et 2 pour intervenir auprès des utilisateurs sur site et à distance à Paris. Vous gèrerez l’enrôlement et le support des iPhone (MDM), l’administration des postes Windows 11 et Mac, et la gestion des incidents via ServiceNow.

Le poste inclut l’administration Active Directory, le support matériel et logiciel, le déploiement et la maintenance des équipements, ainsi que le support des salles de réunion et la gestion du stock informatique.

Qualifications

• Expérience en support technique de niveau 1 et 2.
• Connaissance des outils de gestion des incidents et des demandes (ServiceNow).
• Administration de comptes et droits dans Active Directory.

Responsabilités

• Support technique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs (présentiel et à distance).
• Enrôlement et support des téléphones iPhone (MDM).
• Support et administration des postes sous Windows 11 et Mac.
• Gestion des incidents et des demandes via ServiceNow.
• Administration Active Directory : comptes utilisateurs, droits et accès, groupes de sécurité.
• Support utilisateur (matériel et logiciel).
• Déploiement, configuration et maintenance du matériel informatique (PC fixes et portables, Smartphones, périphériques).
• Support et gestion des salles de réunion : visioconférence, écrans, systèmes audio/vidéo.
• Suivi du stock et gestion du parc informatique.
• Participation à l’amélioration continue des procédures IT.

Connaissances

Support technique

Gestion des incidents

Déploiement matériel

Support utilisateur

Outils

ServiceNow

Active Directory

Windows 11

MacOS

MDM iPhone

Description du poste

• Support technique de niveau 1 & 2 auprès des utilisateurs (présentiel et à distance)

• Enrôlement et support des téléphones iPhone (MDM)

• Support et administration des postes sous Windows 11 et Mac

• Gestion des incidents et des demandes via ServiceNow

• Administration Active Directory :

  • Gestion des comptes utilisateurs

  • Droits et accès

  • Groupes de sécurité

• Support utilisateurs (matériel et logiciel)

• Déploiement, configuration et maintenance du matériel informatique :

  • PC fixes et portables

  • Smartphones

  • Périphériques (imprimantes, écrans, etc.)

• Support et gestion des salles de réunion :

  • Visioconférence

  • Écrans

  • Systèmes audio / vidéo

• Suivi du stock et gestion du parc informatique

• Participation à l’amélioration continue des procédures IT