Technicien support N1 / Hotline

MGI Consultants; Toulouse; On-site; EUR 21,000 - 27,000; Full time

Job summary

MGI Consultants Sud-Ouest recrute un Technicien support N1 – Hotline pour accompagner les utilisateurs et résoudre les incidents.

Vous intégrez une équipe de 5 techniciens, avec prise en main à distance et escalade vers le N2 si nécessaire. Formation Bac+2 en informatique et sens du service requis; possibilités d'évolution vers les métiers de l’infrastructure.

Qualifications

• Formation en informatique (Bac+2 type BTS SIO ou équivalent).
• Sens du service client prononcé et bonne communication.
• Curiosité technique et envie d'apprendre.
• Sens des priorités et rigueur dans le suivi.
• À l'aise avec les horaires matinaux (démarrage dès 6h).
• Ponctualité et fiabilité.

Responsibilities

• Accueillir et traiter les demandes utilisateurs par téléphone et prise en main à distance.
• Résoudre les incidents N0/N1 et escalader les cas complexes vers le N2.
• Qualifier, prioriser et assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution.
• Évaluer la criticité des incidents et garantir la continuité de l'environnement utilisateur.

Skills

Sens du service client

Bonne communication

Curiosité technique

Rigueur et suivi

Pondération des priorités

Horaires matinaux

Education

Bac+2 type BTS SIO ou équivalent

Job description

Technicien support N1 – Hotline (H/F)

MGI Consultants Sud-Ouest · Centre d'appels

Vous aimez résoudre des problèmes, avez le sens du service et cherchez un tremplin vers les métiers de l'infrastructure ? Rejoignez notre centre d’appels où chaque ticket est une opportunité d'apprendre.

Vous intégrez une équipe de 5 techniciens, encadrée par le Responsable du Centre d'Appels.

Vos missions:

• Accueillir et traiter les demandes utilisateurs par téléphone et prise en main à distance
• Résoudre les incidents N0/N1 et escalader les cas complexes vers le N2
• Qualifier, prioriser et assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution
• Évaluer la criticité des incidents et garantir la continuité de l'environnement utilisateur

Pourquoi nous rejoindre

Notre Centre d’Appels constitue un véritable tremplin vers les opportunités d’MGI Consultants SO.

En intégrant ce service vous pourrez bénéficier d’un parcours d’évolution vous permettant de découvrir les métiers de l’infrastructure.

Horaires en roulement (rotation toutes les 2 secondes):

• 6h – 15h /8h – 17h /12h – 21h
• Astreinte samedi matin (en rotation)

Profil recherché :

• Formation en informatique (Bac+2 type BTS SIO ou équivalent)
• Sens du service client prononcé et bonne communication
• Curiosité technique et envie d'apprendre
• Sens des priorités et rigueur dans le suivi
• À l'aise avec les horaires matinaux (démarrage dès 6h)
• Ponctualité et fiabilité