Technicien Support N1 H/F - Système et Réseaux - Basé Lyon (69)

ACAVI; France; Sur place; EUR 8 900 - 13 000; Plein temps

Résumé du poste

ACAVI propose une alternance en tant que Technicien Support N1 H/F - Système et Réseaux, basé à Lyon (69). Vous assurez le support informatique de Niveau 1 pour les collaborateurs et participez au bon fonctionnement de l’infrastructure Systèmes & Réseaux.

Vous avez au moins Bac +2 en informatique et idéalement une expérience dans un environnement professionnel ou juridique; autonomie, rigueur et sens du service sont requis. Anglais technique et pédagogie souhaités.

Qualifications

• Bac +2 minimum en informatique, alternance acceptée.
• Expérience dans un environnement juridique serait un plus.
• Autonomie, rigueur, intégrité, sens du service, réactivité, pédagogie.
• Anglais technique.

Responsabilités

• Prise en charge et résolution des incidents via l’outil de ticketing interne.
• Assistance aux utilisateurs et configuration des postes de travail.
• Guidage des utilisateurs ou prise en main à distance.
• Analyse, qualification et suivi des demandes.
• Résolution des incidents dans le domaine informatique et/ou fonctionnel de Niveau 1.
• Escalader les tickets au support de Niveau 2 pour les incidents complexes nécessitant des recherches et des compétences techniques plus approfondies.
• Mise à jour des tickets et contribution à l’amélioration des procédures.
• Gestion du parc matériel informatique : inventaire, renouvellement, suivi matériel.
• Conseil à la direction sur les choix d’équipements.
• Support à la mise en place des systèmes de visioprojection (réunions, formations, colloques).
• Participation à la formation et à la sensibilisation des utilisateurs.

Connaissances

Anglais technique

Autonomie

Rigueur

Pédagogie

Sens du service

Formation

Bac +2 en informatique

Alternance acceptée

Outils

Active Directory

Exchange

Linux servers

Réseaux IP

3CX

ATEMPO

Description du poste

Alternance : Technicien Support N1 H/F - Système et Réseaux - Basé Lyon (69)

Production/Maintenance Electronique, électrotechnique, NTIC Rhône-Alpes Sur site

Notre client est un cabinet d’avocats indépendant qui accompagne les entreprises et leurs dirigeants en conseil et en contentieux, avec une forte exigence d’excellence, d’intégrité et de créativité. Il intervient auprès d’une clientèle française et internationale dans des secteurs variés : santé, industrie, immobilier et construction, banque et assurance, énergie et professions libérales. Il propose un accompagnement pluridisciplinaire couvrant notamment le droit des sociétés, le droit fiscal, le droit immobilier, le droit bancaire et financier, la propriété intellectuelle, le droit de la santé et le droit social.

Dans le cadre du renforcement de son équipe, vous assurez le support informatique de Niveau 1 auprès des collaborateurs et contribuez au bon fonctionnement de l’infrastructure Systèmes & Réseaux. Votre sens du service, votre rigueur et votre pédagogie garantissent une expérience utilisateur fluide et sécurisée.

Support utilisateurs N1

• Prise en charge et résolution des incidents via l’outil de ticketing interne
• Assistance aux utilisateurs et configuration des postes de travail
• Guidage des utilisateurs ou prise en main à distance
• Analyse, qualification et suivi des demandes
• Résolution des incidents dans le domaine informatique et/ou fonctionnel de Niveau 1
• Escalader les tickets au support de Niveau 2 pour les incidents complexes nécessitant des recherches et des compétences techniques plus approfondies
• Mise à jour des tickets et contribution à l’amélioration des procédures

Exploitation & accompagnement

• Gestion du parc matériel informatique : inventaire, renouvellement, suivi matériel…
• Conseil à la direction sur les choix d’équipements
• Support à la mise en place des systèmes de visioprojection (réunions, formations, colloques)

Participation à la formation et à la sensibilisation des utilisateurs

• Bac +2 minimum en informatique (alternance acceptée)
• Une expérience dans un environnement juridique/notariat ou réglementé serait un plus
• Autonomie, rigueur, intégrité, sens du service, réactivité, pédagogie
• Anglais technique

Compétences techniques:

• Serveurs Microsoft, Active Directory, Exchange
• Serveurs Linux
• Réseaux IP, WiFi, VLAN
• Téléphonie IP (3CX)
• Sauvegarde (ATEMPO)
• Environnement technique stimulant et varié
• Montée en compétences sur les systèmes, réseaux et la cybersécurité
• Participation active aux projets d’évolution de l’infrastructure

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