Technicien Support N1 Systèmes et Réseaux – Alternance Lyon

ACAVI

France

Sur place

EUR 8 900 - 13 000

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Il y a 2 jours

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Résumé du poste

ACAVI propose une alternance en tant que Technicien Support N1 H/F - Système et Réseaux, basé à Lyon (69). Vous assurez le support informatique de Niveau 1 pour les collaborateurs et participez au bon fonctionnement de l’infrastructure Systèmes & Réseaux.

Vous avez au moins Bac +2 en informatique et idéalement une expérience dans un environnement professionnel ou juridique; autonomie, rigueur et sens du service sont requis. Anglais technique et pédagogie souhaités.

Qualifications

Bac +2 minimum en informatique, alternance acceptée.
Expérience dans un environnement juridique serait un plus.
Autonomie, rigueur, intégrité, sens du service, réactivité, pédagogie.
Anglais technique.

Responsabilités

Prise en charge et résolution des incidents via l’outil de ticketing interne.
Assistance aux utilisateurs et configuration des postes de travail.
Guidage des utilisateurs ou prise en main à distance.
Analyse, qualification et suivi des demandes.
Résolution des incidents dans le domaine informatique et/ou fonctionnel de Niveau 1.
Escalader les tickets au support de Niveau 2 pour les incidents complexes nécessitant des recherches et des compétences techniques plus approfondies.
Mise à jour des tickets et contribution à l’amélioration des procédures.
Gestion du parc matériel informatique : inventaire, renouvellement, suivi matériel.
Conseil à la direction sur les choix d’équipements.
Support à la mise en place des systèmes de visioprojection (réunions, formations, colloques).
Participation à la formation et à la sensibilisation des utilisateurs.