Un Technicien Support Informatique de Proximité N1/N2 sur Ajaccio

Almatek; Ajaccio; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Almatek recherche pour l'un de ses clients un Technicien Support Informatique de Proximité N1/N2 en Corse. Vous assurez le support des utilisateurs et la disponibilité des équipements et services numériques.

Interlocuteur terrain privilégié, vous diagnostiquer les incidents, dépanner les postes Windows et les périphériques, et escalader vers les équipes Réseau ou Cybersécurité. Expérience 2 à 5 ans, maîtrise de M365, Intune et ServiceNow; poste en CDI, mobilité locale et prise en charge de sites

Job description

Almatek recherche pour l'un de ses clients , Un Technicien Support Informatique de Proximité N1/N2 sur corse.

Technicien support informatique de proximité

Mission

Assurer le support informatique de proximité auprès des utilisateurs du client pour garantir la disponibilité des équipements, des services numériques et des outils pédagogiques. Le technicien est l’interlocuteur terrain privilégié des utilisateurs et représente la DSI auprès des sites du client.

Périmètre d’intervention

Incidents, demandes de services, opérations programmées, gestion de parc et support des infrastructures de proximité.

Activités principales

1. Support utilisateurs
   • Diagnostiquer et résoudre les incidents
   • Assistance de proximité et accompagnement sur les équipements numériques
   • Interventions planifiées et opérations urgentes dans les délais contractuels
   • Support VIP si nécessaire
   • Interventions sur sollicitation du Centre de Services
2. Postes de travail
   • Installation : préparation, déploiement, configuration, livraison, migration, remplacement
   • Exploitation : support Windows 10/11, logiciels référencés, diagnostic et réparation matériel/logiciel, contrôle de conformité
   • Microsoft 365 : Teams, OneDrive, Outlook, SharePoint, Entra ID
3. Terminaux mobiles
   • Smartphones Android et iOS, tablettes
   • Configuration professionnelle, synchronisation M365, Teams Mobile
   • Réinitialisation et enrôlement MDM
4. Intune / Workplace Modern Management
   • Enrôlement, Autopilot, affectation des profils
   • Déploiement applicatif, Remote Help
   • Conformité des terminaux, diagnostic des stratégies
   • Ré-enrôlement de postes, vérification de synchronisation, diagnostic des erreurs Intune
   • Escalade des incidents complexes vers le N3
5. Imprimantes et périphériques
   • Imprimantes réseau/USB, multifonctions, écrans, stations d’accueil, claviers, souris, casques, webcams
   • Diagnostic, réinstallation, consommables, connectivité, files d’impression, remplacement
6. Gestion de parc
   • Actifs : inventaire, affectation/réaffectation, prêt, restitution, décommissionnement
   • CMDB : mise à jour, contrôle qualité, correction des écarts, relations de configuration
7. Réseau local de premier niveau
   • Le technicien n’est pas administrateur réseau. Il assure le diagnostic de premier niveau, la qualification des incidents, la collecte des éléments techniques et l’escalade vers les équipes Réseau ou Cybersécurité.
   • Diagnostic utilisateur : IP, masque, passerelle, DNS, DHCP, connectivité Internet et réseau du client, avec ping, tracert, ipconfig, nslookup et PowerShell basique
   • Qualification : incident poste, prise, brassage, switch, WiFi, DNS, DHCP, VPN
   • Infrastructure de proximité : contrôle visuel (alimentation, LED), brassage, prises, câblage, remplacement de câbles, relevé des ports, baies locales
   • WiFi : visibilité du SSID, authentification, recréation de profil, coupure de borne, tests de couverture
   • VPN (FortiClient) : authentification, accès distant, collecte des journaux avant escalade
8. Téléphonie Teams
   • Teams Voice, casques USB, audio, vidéo, softphonie, téléphones Teams.
9. Kiosque informatique
   • Accueil, support immédiat, échange standard, prêt de matériel, assistance mobilité, accompagnement numérique, sensibilisation cybersécurité.
10. Tickets et documentation (ServiceNow)
    • Enregistrer toutes les interventions, décrire le diagnostic et documenter les actions
    • Mettre à jour les équipements concernés
    • Qualifier les escalades et clôturer avec validation utilisateur
    • Consulter la base documentaire, mettre à jour les procédures, créer des fiches de résolution

Profil recherché

Formation Minimum : Bac informatique Souhaité : Bac +2 (BTS SIO, TSSR ou équivalent support informatique)

Expérience Requise : 2 à 5 ans minimum en support de proximité Appréciée : environnement multisites, M365, Intune, ServiceNow, gestion de parc, réseau LAN/WiFi, centre de formation ou administration publique

Compétences techniques

Systèmes : Windows 10/11 Microsoft : M365, Teams, Outlook, SharePoint, OneDrive, Entra ID Workplace : Intune, Autopilot, Remote Help ITSM : ServiceNow Réseau : TCP/IP, DHCP, DNS, LAN, WAN, VPN, WiFi, switch, notions de VLAN et firewall Matériel : PC portables et fixes, smartphones, imprimantes, accessoires