Technicien Support N0 — IT & Télécoms Prox. Clients

Groupe Sincrone

Échirolles

Sur place

EUR 25 000 - 28 000

Plein temps

Il y a 6 jours

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Résumé du poste

Le groupe Sincrone, acteur IT en France, recrute un Technicien Support N0 pour renforcer son service helpdesk. Vous prenez les appels, traitez les mails et ouvrez/qualifiez les tickets dans le cadre des contrats de maintenance.

Vous assurez le suivi des demandes, communiquez avec les clients et les équipes internes, diagnostiquez les dysfonctionnements et garantissez le respect des SLA. Une première expérience et des connaissances techniques listées ci-dessous seront appréciées.

Qualifications

Première expérience réussie sur un poste de Technicien Support/Helpdesk/N0/N1.
Bon relationnel et sens du service client, travail en équipe.
Capacité à diagnostiquer et résoudre rapidement des incidents et à qualifier les demandes.

Responsabilités

Prise d’appels et traitement des mails de la boîte Support.
Ouvrir et qualifier les tickets; garantir leur attribution et le suivi.
Assurer le support aux utilisateurs dans le respect des SLA contractés.
Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements signalés par les utilisateurs.
Communiquer avec les clients, le commercial, les prestataires et les équipes internes.
Mettre à jour les tableaux de bord et suivre les procédures internes.
Suivre les incidents et assurer un suivi précis des interventions.