Technicien Helpdesk N2 : Support Utilisateurs Expert

SCC France; Lyon; Sur place; EUR 26 000 - 34 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Carte tickets restaurant

Résumé du poste

SCC France recherche un technicien·ne support utilisateurs pour accompagner les clients dans leurs demandes, à distance ou sur site. Vous assurerez le support N1 et N2 via GLPI, gérerez les appels sortants et effectuerez le suivi des procédures.

Vous travaillez en équipe, avec de fortes compétences relationnelles et une excellente communication. Une habilitation de sécurité pourra être requise selon le poste.

Qualifications

• Expérience en support utilisateurs à distance ou sur site.
• Bon relationnel et communication écrite et orale excellentes.
• Autonomie et sens de l'organisation.

Responsabilités

• Accueillir et accompagner les utilisateurs dans leurs demandes.
• Assurer un support N1 et N2 (GLPI).
• Gérer les appels sortants et le PMAD selon les procédures.
• Effectuer le suivi des procédures et recherches d'informations.
• Le N0/1 est géré par le centre de service SCC.

Connaissances

Support N1/N2

GLPI

Bon relationnel

Communication

Autonomie

Outils

Gestion d'appels

Description du poste

SCC France recherche un technicien·ne support utilisateurs pour accompagner les clients dans leurs demandes, à distance ou sur site. Vous assurerez le support N1 et N2 via GLPI, gérerez les appels sortants et effectuerez le suivi des procédures.

Vous travaillez en équipe, avec de fortes compétences relationnelles et une excellente communication. Une habilitation de sécurité pourra être requise selon le poste.