Technicien Support N0 - Débutez en IT & Télécoms

Sincrone IT; Échirolles; Sur place; EUR 23 000 - 29 000; Plein temps

Résumé du poste

Sincrone IT, filiale du groupe Sincrone, recherche un Technicien Support N0 pour rejoindre notre service client et télécoms. Vous assurerez la prise d'appels, le traitement des mails et le suivi des tickets dans le cadre des contrats de maintenance.

Vous assurerez un support technique de premier niveau, diagnostiquerez et escaladera les incidents, et collaborerez avec les équipes commerciales et techniques pour garantir la satisfaction client.

Qualifications

• Expérience réussie en poste de Technicien Support/Helpdesk/N0/N1.
• Sens du service et aptitudes relationnelles et travail en équipe.
• Capacité à diagnostiquer et qualifier des incidents et à assurer un suivi précis des demandes.

Responsabilités

• Prendre les appels et traiter les mails de la boîte Support.
• Ouvrir et qualifier les tickets; garantir leur attribution correcte.
• Assurer un support utilisateur de premier niveau et diagnostiquer les dysfonctionnements.
• Communiquer avec les clients, le commercial et les prestataires internes.
• Mettre à jour les tableaux de bord et suivre les procédures internes.
• Suivre les incidents jusqu’à résolution et fermeture des tickets.

Connaissances

Support technique

Relation client

Helpdesk

Gestion des tickets

Outils

Fortinet

Stormshield

Extreme Networks

Aruba

Office 365

Dell Server

SentinelOne

Veeam

VMware

Wazo

Ring Central

Avaya

Description du poste

Sincrone IT, filiale du groupe Sincrone, recherche un Technicien Support N0 pour rejoindre notre service client et télécoms. Vous assurerez la prise d'appels, le traitement des mails et le suivi des tickets dans le cadre des contrats de maintenance.

Vous assurerez un support technique de premier niveau, diagnostiquerez et escaladera les incidents, et collaborerez avec les équipes commerciales et techniques pour garantir la satisfaction client.