Technicien support F/H

Groupe Sincrone; Échirolles; Sur place; EUR 25 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

Le groupe Sincrone, acteur IT en France, recrute un Technicien Support N0 pour renforcer son service helpdesk. Vous prenez les appels, traitez les mails et ouvrez/qualifiez les tickets dans le cadre des contrats de maintenance.

Vous assurez le suivi des demandes, communiquez avec les clients et les équipes internes, diagnostiquez les dysfonctionnements et garantissez le respect des SLA. Une première expérience et des connaissances techniques listées ci-dessous seront appréciées.

Qualifications

• Première expérience réussie sur un poste de Technicien Support/Helpdesk/N0/N1.
• Bon relationnel et sens du service client, travail en équipe.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre rapidement des incidents et à qualifier les demandes.

Responsabilités

• Prise d’appels et traitement des mails de la boîte Support.
• Ouvrir et qualifier les tickets; garantir leur attribution et le suivi.
• Assurer le support aux utilisateurs dans le respect des SLA contractés.
• Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements signalés par les utilisateurs.
• Communiquer avec les clients, le commercial, les prestataires et les équipes internes.
• Mettre à jour les tableaux de bord et suivre les procédures internes.
• Suivre les incidents et assurer un suivi précis des interventions.

Connaissances

Sens du service

Relationnel

Travail d'équipe

Analyse des incidents

Formation

Bac+1/Bac+2

Bac

Outils

Wazo

Ring Central

Avaya

Alcalel

Fortinet

Stormshield

Extreme Networks

Aruba

Office 365

Serveur Dell

SentinelOne

Veeam

VMware

Description du poste

Le groupe SINCRONE apporte à travers ses différents métiers des solutions aux problématiques IT de ses clients. Grâce à nos 7 agences, nous adressons nos clients à travers la France, afin de garantir un accompagnement de proximité.

Les entités Ilco et Digital-liance, ont fusionné en 2025 pour devenir SINCRONE IT : L’objectif est d’adresser nos clients en 360, sur de l'intégration de solutions techniques, tout en couvrant l'intégralité des préoccupation télécoms des sociétés : VOIX, DATA, MOBILE.

Nous adressons nos clients avec une offre sur l'ensemble des domaines suivants :

Des solutions d'infrastructures : réseaux LAN, WAN, WIFI, Sécurité, IT, Hébergement

Des solutions fonctionnelles de Communications Unifiées : Voix, Vidéo, Présentiel/Chat, Web conférences, Mobilité, Centre de contacts

Des solutions IT : Architecture serveurs, Virtualisation, Audit, Infogérance, Outils Collaboratifs, Sauvegarde, Hébergement Cloud, Cybersécurité.

Le poste proposé :

Rattaché au responsable support, le technicien support N0 assure la prise d’appels, la qualification et le suivi des incidents et demandes clientes dans le cadre des contrats de maintenance / assistance de nos clients.

Assurer la prise d’appel et le traitement des mails de la boîte Support

Ouvrir et qualifier les tickets;

Garantir la bonne attribution des tickets

Assurer un support aux utilisateurs dans le respect du niveau des services contractés par nos clients;

Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs;

Assurer la communication avec : les clients, le commercial, les prestataires, les fournisseurs, les intervenants internes.

Mettre à jour les tableaux de bord de suivi de son activité et suivre les procédures internes.

Suivre les incidents

Profil et expériences

Nous recherchons une personne disposant d'une ou de plusieurs années d'expériences sur un poste similaire de technicien N0.

Vous êtes reconnu pour votre sens du service et du relationnel et vous appréciez le travail d’équipe.

Vous savez résoudre des incidents dans l'objectif de satisfaire le client et faite preuve de curiosité dans la recherche de solutions.

Une connaissance des technologies ci-dessous est un plus :

• Communications unifiées : Wazo; Ring Central; Avaya; Alcalel;
• Réseau : Fortinet; Stormshield; Extrem Networks; Aruba
• Informatique :Office 365; Serveur Dell; SentinelOne; Veeam; VMware

Profil et expériences

Vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste de Technicien Support, Helpdesk ou Technicien N0/N1, idéalement dans un environnement IT, Télécom ou Services Managés.

Doté(e) d'un excellent sens du service, vous aimez accompagner les utilisateurs et trouver des solutions adaptées à leurs problématiques.

À l'écoute et pédagogue, vous savez instaurer une relation de confiance avec vos interlocuteurs tout en garantissant un traitement efficace des demandes.

Curieux(se) et investi(e), vous appréciez les environnements techniques variés et avez à cœur de développer vos compétences.

Vous faites preuve d'analyse et de méthode pour qualifier les incidents, identifier les causes des dysfonctionnements et apporter une réponse adaptée ou orienter les demandes lorsque cela est nécessaire.

Rigoureux(se) et organisé(e), vous savez gérer plusieurs sollicitations simultanément, respecter les procédures internes et assurer un suivi précis de vos interventions afin de garantir la qualité de service attendue par nos clients.

Vous aimez travailler en équipe et collaborer avec les différents services de l'entreprise pour assurer une prise en charge rapide et efficace des incidents.

Le petit plus :

Chez Sincrone, le poste de Technicien Support N0 constitue une véritable porte d'entrée vers les métiers du support et de l'expertise technique. Vous serez accompagné dans votre montée en compétences grâce à la diversité des technologies abordées et à la proximité de nos équipes techniques.

Salaire proposé

De 25200 à 28000 € (Euros) par an

Niveau d'études Bac+1/Bac+2 à Bac

Vous êtes Réactif et organisé

On dit de vous ... Sens de l'écoute et du relationnel