Technicien support F/H

Sincrone IT; Échirolles; Sur place; EUR 23 000 - 29 000; Plein temps

Résumé du poste

Sincrone IT, filiale du groupe Sincrone, recherche un Technicien Support N0 pour rejoindre notre service client et télécoms. Vous assurerez la prise d'appels, le traitement des mails et le suivi des tickets dans le cadre des contrats de maintenance.

Vous assurerez un support technique de premier niveau, diagnostiquerez et escaladera les incidents, et collaborerez avec les équipes commerciales et techniques pour garantir la satisfaction client.

Qualifications

• Expérience réussie en poste de Technicien Support/Helpdesk/N0/N1.
• Sens du service et aptitudes relationnelles et travail en équipe.
• Capacité à diagnostiquer et qualifier des incidents et à assurer un suivi précis des demandes.

Responsabilités

• Prendre les appels et traiter les mails de la boîte Support.
• Ouvrir et qualifier les tickets; garantir leur attribution correcte.
• Assurer un support utilisateur de premier niveau et diagnostiquer les dysfonctionnements.
• Communiquer avec les clients, le commercial et les prestataires internes.
• Mettre à jour les tableaux de bord et suivre les procédures internes.
• Suivre les incidents jusqu’à résolution et fermeture des tickets.

Connaissances

Support technique

Relation client

Helpdesk

Gestion des tickets

Outils

Fortinet

Stormshield

Extreme Networks

Aruba

Office 365

Dell Server

SentinelOne

Veeam

VMware

Wazo

Ring Central

Avaya

Description du poste

Groupe SINCRONE

Sincrone IT

À propos de nous

Le groupe SINCRONE apporte à travers ses différents métiers des solutions aux problématiques IT de ses clients. Grâce à nos 7 agences, nous adressons nos clients à travers la France, afin de garantir un accompagnement de proximité.

Sincrone IT

Les entités Ilco et Digital-liance, ont fusionné en 2025 pour devenir SINCRONE IT : L’objectif est d’adresser nos clients en 360, sur de l'intégration de solutions techniques, tout en couvrant l'intégralité des préoccupation télécoms des sociétés : VOIX, DATA, MOBILE.

Nous adressons nos clients avec une offre sur l'ensemble des domaines suivants

• Des solutions d'infrastructures : réseaux LAN, WAN, WIFI, Sécurité, IT, Hébergement
• Des solutions fonctionnelles de Communications Unifiées : Voix, Vidéo, Présentiel/Chat, Web conférences, Mobilité, Centre de contacts
• Des solutions IT : Architecture serveurs, Virtualisation, Audit, Infogérance, Outils Collaboratifs, Sauvegarde, Hébergement Cloud, Cybersécurité.

Mission

Le Poste Proposé

Rattaché au responsable support, le technicien support N0 assure la prise d’appels, la qualification et le suivi des incidents et demandes clientes dans le cadre des contrats de maintenance / assistance de nos clients.

Vos Missions

• Assurer la prise d’appel et le traitement des mails de la boîte Support
• Ouvrir et qualifier les tickets;
• Garantir la bonne attribution des tickets
• Assurer un support aux utilisateurs dans le respect du niveau des services contractés par nos clients;
• Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs;
• Assurer la communication avec : les clients, le commercial, les prestataires, les fournisseurs, les intervenants internes.
• Mettre à jour les tableaux de bord de suivi de son activité et suivre les procédures internes.
• Suivre les incidents

Profil et expériences

Nous recherchons une personne disposant d'une ou de plusieurs années d'expériences sur un poste similaire de technicien N0. Vous êtes reconnu pour votre sens du service et du relationnel et vous appréciez le travail d’équipe. Vous savez résoudre des incidents dans l'objectif de satisfaire le client et faite preuve de curiosité dans la recherche de solutions.

Une Connaissance Des Technologies Ci-dessous Est Un Plus

• Communications unifiées : Wazo ; Ring Central ; Avaya ; Alcalel ;
• Réseau : Fortinet ; Stormshield ; Extrem Networks ; Aruba
• Informatique : Office 365 ; Serveur Dell ; SentinelOne ; Veeam ; VMware

Profil

Profil et expériences

Vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste de Technicien Support, Helpdesk ou Technicien N0/N1, idéalement dans un environnement IT, Télécom ou Services Managés. Doté(e) d'un excellent sens du service, vous aimez accompagner les utilisateurs et trouver des solutions adaptées à leurs problématiques. À l'écoute et pédagogue, vous savez instaurer une relation de confiance avec vos interlocuteurs tout en garantissant un traitement efficace des demandes. Curieux(se) et investi(e), vous appréciez les environnements techniques variés et avez à cœur de développer vos compétences. Vous faites preuve d'analyse et de méthode pour qualifier les incidents, identifier les causes des dysfonctionnements et apporter une réponse adaptée ou orienter les demandes lorsque cela est nécessaire. Rigoureux(se) et organisé(e), vous savez gérer plusieurs sollicitations simultanément, respecter les procédures internes et assurer un suivi précis de vos interventions afin de garantir la qualité de service attendue par nos clients. Vous aimez travailler en équipe et collaborer avec les différents services de l'entreprise pour assurer une prise en charge rapide et efficace des incidents.

Le Petit Plus

Chez Sincrone, le poste de Technicien Support N0 constitue une véritable porte d'entrée vers les métiers du support et de l'expertise technique. Vous serez accompagné dans votre montée en compétences grâce à la diversité des technologies abordées et à la proximité de nos équipes techniques.

Référence de l'offre : pfoen13cw6