Technicien Helpdesk N1 — Support Informatique et Tickets

Onyx-Conseil; Strasbourg; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Onyx-Conseil à Strasbourg recherche un technicien support informatique pour gérer le ticketing et l’assistance de proximité. Vous enregistrerez les demandes dans l’ITSM, répondrez au hotline, diagnosticerez les incidents et appliquerez les procédures.

Vous travaillerez en équipe avec le niveau 2 lorsque nécessaire et aiderez les utilisateurs sur le matériel et l’accès aux ressources. Le poste nécessite une bonne organisation et le respect des SLA, avec une communication claire et efficace.

Qualifications

• Connaissance générale des procédures ITSM et des SLA.
• Aptitude à diagnostiquer des incidents simples et à documenter les informations dans les tickets.
• Bon relationnel et capacité à communiquer clairement avec les utilisateurs.

Responsabilités

• Enregistrer les demandes et incidents dans l’outil ITSM.
• Suivre l’évolution des tickets jusqu’à résolution ou transfert.
• Respecter les SLA et les priorités définies.
• Répondre aux appels des utilisateurs (hotline).
• Comprendre le besoin exprimé et orienter l’utilisateur si nécessaire.
• Fournir une assistance de premier niveau (logiciels, matériel, accès, utilisation).
• Identifier la nature du problème : matériel, logiciel, réseau, compte utilisateur.
• Réaliser un diagnostic simple selon les procédures existantes.
• Documenter clairement les informations dans le ticket.
• Transférer les tickets au support de niveau 2 lorsque nécessaire.
• Fournir un ticket clair, complet et correctement qualifié.
• Traiter les demandes de matériel informatique standard (périphériques, accessoires).
• Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation de leur poste de travail.
• Effectuer des vérifications simples : connexions, câblages, installation de base.

Description du poste

Onyx-Conseil à Strasbourg recherche un technicien support informatique pour gérer le ticketing et l’assistance de proximité. Vous enregistrerez les demandes dans l’ITSM, répondrez au hotline, diagnosticerez les incidents et appliquerez les procédures.

Vous travaillerez en équipe avec le niveau 2 lorsque nécessaire et aiderez les utilisateurs sur le matériel et l’accès aux ressources. Le poste nécessite une bonne organisation et le respect des SLA, avec une communication claire et efficace.