Technicien Support Logiciel — Télétravail & SLA Respectés

RESOTIC; Clermont-Ferrand; Hybride; EUR 22 000 - 25 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail 2 jours possibles

Cartes restaurant / Prime de panier

Intéressement / participation

Plan épargne retraite

Prime d'ancienneté

Carte chèques déjeuners

Avantages CSE

Résumé du poste

RESOTIC, filiale d'un réseau national d'expertise-comptable, recherche un technicien(ne) de support/assistance client pour renforcer l'équipe. Vous assurez le support de premier niveau, traitez les incidents et suivez les SLA, en lien avec le Responsable produit et client.

Vous travaillez en équipe, en autonomie et agissez comme interface avec les équipes techniques. Contrat CDI, 37,5h/semaine, télétravail possible 2 jours, rémunération fixe selon expérience, avantages variés.

Qualifications

• Bac + 2 minimum.
• Expérience confirmée (2-3 ans minimum sur un poste similaire).
• Connaissance Jira ou équivalent.
• Connaissance SQL et MS Excel.

Responsabilités

• Support de premier niveau et assistance sur tous les produits.
• Résolution des incidents ou prise en charge par une personne compétente.
• Gestion du classement et répartition des demandes dans l’outil de suivi.
• Veiller au respect des SLA des incidents et accompagner les tests et évolutions.
• Renseigner et classer les demandes d’évolutions et restituer les demandes par thème/produit.
• Réaliser des tests utilisateurs lors des montées de version ou des évolutions et soutenir les équipes techniques.

Connaissances

Relation client

Autonomie

Organisation

Esprit d'équipe

Formation

Bac + 2 minimum

Outils

Jira

SQL

MS Excel

Description du poste

RESOTIC, filiale d'un réseau national d'expertise-comptable, recherche un technicien(ne) de support/assistance client pour renforcer l'équipe. Vous assurez le support de premier niveau, traitez les incidents et suivez les SLA, en lien avec le Responsable produit et client.

Vous travaillez en équipe, en autonomie et agissez comme interface avec les équipes techniques. Contrat CDI, 37,5h/semaine, télétravail possible 2 jours, rémunération fixe selon expérience, avantages variés.