Technicien(ne) support / Assistance clients logiciels (H/F)

RESOTIC; Clermont-Ferrand; Sur place; EUR 22 000 - 25 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail 2 jours possibles

Cartes restaurant / Prime de panier

Intéressement / participation

Plan épargne retraite

Prime d'ancienneté

Carte chèques déjeuners

Avantages CSE

Résumé du poste

RESOTIC, filiale d'un réseau national d'expertise-comptable, recherche un technicien(ne) de support/assistance client pour renforcer l'équipe. Vous assurez le support de premier niveau, traitez les incidents et suivez les SLA, en lien avec le Responsable produit et client.

Vous travaillez en équipe, en autonomie et agissez comme interface avec les équipes techniques. Contrat CDI, 37,5h/semaine, télétravail possible 2 jours, rémunération fixe selon expérience, avantages variés.

Qualifications

• Bac + 2 minimum.
• Expérience confirmée (2-3 ans minimum sur un poste similaire).
• Connaissance Jira ou équivalent.
• Connaissance SQL et MS Excel.

Responsabilités

• Support de premier niveau et assistance sur tous les produits.
• Résolution des incidents ou prise en charge par une personne compétente.
• Gestion du classement et répartition des demandes dans l’outil de suivi.
• Veiller au respect des SLA des incidents et accompagner les tests et évolutions.
• Renseigner et classer les demandes d’évolutions et restituer les demandes par thème/produit.
• Réaliser des tests utilisateurs lors des montées de version ou des évolutions et soutenir les équipes techniques.

Connaissances

Relation client

Autonomie

Organisation

Esprit d'équipe

Formation

Bac + 2 minimum

Outils

Jira

SQL

MS Excel

Description du poste

RESOTIC, filiale d'un réseau national d'expertise-comptable et de conseil, spécialisée en solutions informatiques et logicielles à destination des cabinets du réseau et de leurs clients, cherche à étoffer son équipe avec le recrutement d'un(e) technicien(ne) de support/assistance client. Vous jouez un rôle clé dans la relation client et le maintien d'un niveau de service en adéquation avec les attentes. Rattaché au Responsable produit et client et en complément de la personne déjà en charge du support client, vous serez amené(e) à exercer les missions suivantes :

Missions principales

• Support de premier niveau
• Fournir une assistance de premier niveau sur tous les produits de l'entreprise
• Résoudre les incidents ou s'assurer de la prise en charge par une personne compétente
• Gérer le classement et la répartition des incidents ou demandes dans l'outil de suivi
• S'assurer de la bonne tenue des SLA des incidents
• Accompagnement aux tests et évolutions
• Répertorier et classer les demandes d'évolutions
• Être capable de restituer les demandes principales par grand thème ou produit
• Mener des tests utilisateurs lors des montées de version ou demandes d'évolution
• Support aux équipes techniques internes
• Avoir la capacité de mener des tests techniques éventuels en support de l'équipe technique
• Être en mesure de prendre en charge des demandes de niveau 2 si besoin extraction de données, requêtes SQL

Qualités et compétences recherchées

• Bac + 2 minimum.
• Expérience confirmée (2-3 ans minimum sur un poste similaire)

Compétences techniques

• Connaissance de l'outil Jira ou équivalent
• Connaissance SQL et MS Excel
• Appréhension rapide des sujets technico-fonctionnels
• Connaissance du cycle de vie de produits informatiques

Qualités humaines et organisationnelles

• Rigueur : Vous êtes capable de travailler de manière autonome tout en respectant les délais et les process de l'entreprise
• Collaboration : Vous appréciez le travail d'équipe et savez communiquer vos idées de façon claire
• Relation client : Capacité à savoir répondre aux clients par téléphone ou messagerie
• La connaissance du monde de l'expertise-comptable et de la dématérialisation des flux et des process est un plus dans la compréhension de l'environnement d'activité de l'entreprise

Lieu de travail, rémunération et avantages

• Temps de travail : 37,5 Heures/semaine
• Télétravail : 2 jours possibles
• Salaire : fixe selon expérience sur 13 mois
• Congés payés : 6 semaines par an
• RTT : 15 jours par an
• Dispositif d'intéressement et Plan épargne entreprise
• Plan épargne retraite
• Prime d'ancienneté
• Carte chèques déjeuners
• Avantages CSE via plateforme partenaire

Pourquoi rejoindre notre équipe ?

• Une culture d'entreprise qui valorise l'innovation et la collaboration
• Des projets stimulants avec une forte visibilité
• Un cadre de travail flexible : horaires adaptés et télétravail possible

Venez rejoindre une entreprise bienveillante, fière de ses produits et pleinement investie dans la satisfaction de ses clients. Tout cela au cœur des volcans d'Auvergne !

Type de contrat CDI

Contrat travail Durée du travail 35H/semaine Travail en journée

• Salaire brut : Mensuel de 1868.0 Euros à 2080.0 Euros sur 12 mois
• Titres restaurant / Prime de panier
• Intéressement / participation

Déplacements

Déplacements: Jamais

Expérience

• 24 Mois Cette expérience est indispensable

Compétences

• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe Cette compétence est indispensable
• Appréhension rapide des sujets technico-fonctionne Cette compétence est indispensable
• Connaissance de l’outil Jira ou équivalent Cette compétence est indispensable
• Connaissances SQL et MS Excel Cette compétence est indispensable
• Relation client Cette compétence est indispensable
• Rigueur autonomie et respect des délais Cette compétence est indispensable
• Connaissance du cycle de vie de produits informati
• Connaissance du monde de l’expertise-comptable
• Dématérialisation des flux et des process
• Travail en équipe
• Français Cette langue est indispensable

Savoir-être professionnels

• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
• Avoir l'esprit d'équipe
• Faire preuve de réactivité

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Traitement de données, hébergement et activités connexes