Conseiller Helpdesk RH et Paie — Logiciels

Berger-Levrault; Labège; On-site; EUR 22,000 - 26,000; Part time

Job summary

Berger-Levrault recherche un Chargé d'assistance clients logiciels RH et paie en CDD à Labège. Vous gérez les tickets entrants, écoutez les utilisateurs et proposez des solutions adaptées tout en transmettant les alertes et en enrichissant la base de connaissances.

Vous travaillez au sein de la Direction de la Relation Clients du pôle Santé et Médico-social et assurez l’assistance téléphonique avec pédagogie et clarté. Une première expérience en paie/RH est souhaitée pour ce rôle.

Qualifications

• Première expérience en centre d'appels / assistance utilisateurs à distance.
• Compétences informatiques solides et orientation vers les nouvelles technologies.
• Écoute des utilisateurs, analyse des demandes et proposition de solutions.
• Curiosité et envie d'apprendre dans un environnement RH.
• Organisation et rigueur au quotidien.
• Aisance rédactionnelle et bon relationnel téléphonique.
• Diplôme en paie/RH et première expérience dans ce domaine souhaités.

Responsibilities

• Garantir la satisfaction des utilisateurs du logiciel RH et paie e.magnus.
• Réceptionner les tickets incidents entrants.
• Assurer l’assistance téléphonique dans le cadre du SLA.
• Conseiller les clients selon le contexte.
• Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements.
• Transmettre les alertes produits au responsable.
• Communiquer les clients nécessitant un suivi particulier.
• Contribuer à la base de connaissances des incidents.
• Proposer des actions préventives pour diminuer les appels.
• Détecter les besoins en formation et promouvoir les services.
• Transmettre les leads à la direction commerciale.
• Réaliser des ateliers webinaires et des tests produits.

Skills

Écoute client

Analyse des demandes

Pédagogie

Esprit d'équipe

Curiosité

Organisation

Rigueur

Aisance orale et rédactionnelle

Education

Diplôme en paie/RH

Job description

Berger-Levrault recherche un Chargé d'assistance clients logiciels RH et paie en CDD à Labège. Vous gérez les tickets entrants, écoutez les utilisateurs et proposez des solutions adaptées tout en transmettant les alertes et en enrichissant la base de connaissances.

Vous travaillez au sein de la Direction de la Relation Clients du pôle Santé et Médico-social et assurez l’assistance téléphonique avec pédagogie et clarté. Une première expérience en paie/RH est souhaitée pour ce rôle.