Technicien support logiciel - Solution RH F/H

Berger-Levrault; Mauguio; Presencial; EUR 24 000 - 28 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Incentives

Resumo da oferta

Berger-Levrault recherche un Technicien support logiciel - Solution RH pour accompagner nos grands comptes dans l’assistance et le conseil client autour de la solution RH. Vous travaillerez au sein du Service Relation client, avec des responsabilités allant de l’assistance fonctionnelle et technique à l’animation des webinaires et tests produits.

Le poste, basé à Mauguio (34) ou Arpaillargues (30), nécessite un sens du service, des capacités rédactionnelles et une bonne aisance téléphonique.

Qualificações

• Vous maîtrisez l'assistance et le support utilisateur dans un contexte RH.
• Vous savez rédiger des rapports et synthèses clients fiables.
• Vous êtes reconnu pour votre esprit d'équipe, votre motivation et votre dynamisme.

Responsabilidades

• Assurer l'assistance aux utilisateurs dans le respect du niveau de service contracté.
• Assister le client en lui offrant un conseil adapté à son contexte.
• Diagnostiquer les dysfonctionnements et les envoyer en correction (domaines fonctionnels et techniques).
• En cas d'impossibilité de traitement à distance, mettre en oeuvre une procédure de traitement sur site.
• Transmettre les alertes produites aux Coordinateurs ou au Responsable d'équipe.
• Communiquer aux Managers la liste des clients nécessitant un suivi particulier.
• Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissance d'incidents et proposer des actions préventives.
• Détecter les besoins en formation et promouvoir les services.
• Transmettre les leads détectés à la direction commerciale.
• Réaliser des ateliers groupés sous forme de webinaires.
• Réaliser des tests produits

Conhecimentos

Service client

Rédaction de reportings

Esprit d'équipe

Aisance téléphonique

Descrição da oferta de emprego

Informations générales

Localisation du poste

Mauguio, FRANCE

Technicien support logiciel - Solution RH (F/H) en CDD

Rémunération annuelle

Fixe : 24000 - 27500 Euros (€ EUR)

Variable : Incentives

Votre future équipe

Intégré au Service Relation client, vous assurez l'assistance du parc clients (solution de gestion des Ressources Humaines grands comptes) aux côtés d'Adeline et de son équipe.

Vos missions

• Assurer l'assistance aux utilisateurs dans le respect du niveau de service contracté
• Assister le client en lui offrant un conseil adapté à son contexte
• Diagnostiquer les dysfonctionnements et les envoyer en correction (domaines fonctionnels et techniques). En cas d'impossibilité de traitement à distance, mettre en oeuvre une procédure de traitement sur site
• Transmettre les alertes produites aux Coordinateurs ou au Responsable d' Equipe
• Communiquer aux Managers la liste des clients nécessitant un suivi particulier
• Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissance d'incidents Proposer des actions préventives permettant de favoriser la diminution d'appels
• Détecter les besoins en formation et promouvoir les services
• Transmettre les leads détectés à la direction commerciale
• Réaliser des ateliers groupés sous forme de webinaires
• Réaliser des tests produits

Cette offre est faite pour vous ? Uniquement si...

• Vous disposez d'un sens développé du service client et savez faire preuve d'initiative ainsi que d'aisance dans vos échanges téléphoniques.
• Vous maîtrisez la rédaction de reportings et de synthèses clients fiables grâce à vos bonnes capacités rédactionnelles.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre esprit d'équipe, votre enthousiasme, votre motivation et votre dynamisme.
• Vous disposez du permis B afin d'effectuer des déplacements occasionnels.
• Poste à pourvoir sur le site de Mauguio (34) ou Arpaillargues (30)

Pourquoi vous lancer dans cette nouvelle aventure ?

• Parce que vous avez suivi toutes les astuces mentionnées dans la vidéo ici
• Parce que vous avez envie de donner un nouvel élan à votre carrière au sein du groupe Berger-Levrault et challenger votre expertise dans un autre contexte
• Parce que vous êtes doté(e) d'une expérience et de compétences pertinentes pour le poste
• Parce que 100% des gagnants ont tenté leur chance ?