Technicien support Grands Comptes - Solution RH F/H

Berger-Levrault; Mauguio; Hybride; EUR 24 000 - 28 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail 2 jours/semaine

Mutuelle

Carte titres restaurant

RTT

Participation ou intéressement

50% remboursement transports

Mobilité interne

Résumé du poste

Berger-Levrault, éditeur de logiciels international, recherche un Technicien support Grands Comptes pour la solution RH F/H. Poste basé à Mauguio (34) ou Arpaillargues (30), FRANCE, avec 2 jours de télétravail par semaine et une rémunération fixe annuelle entre 24 000 et 27 500 euros.

Le candidat gèrera l’assistance utilisateur, diagnostiquer les dysfonctionnements et conseillera les clients, avec des incentives variables et un contrat CDD.

Qualifications

• Vous disposez d’un sens développé du service client et savez faire preuve d’initiative ainsi que d’aisance dans vos échanges téléphoniques.
• Vous maîtrisez la rédaction de reportings et de synthèses clients fiables grâce à vos bonnes capacités rédactionnelles.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre esprit d’équipe, votre enthousiasme, votre motivation et votre dynamisme.
• Vous disposez du permis B afin d’effectuer des déplacements occasionnels.
• Poste à pourvoir sur le site de Mauguio (34) ou Arpaillargues (30)

Responsabilités

• Assurer l’assistance aux utilisateurs dans le respect du niveau de service contracté
• Assister le client en lui offrant un conseil adapté à son contexte
• Diagnostiquer les dysfonctionnements et les envoyer en correction (domaines fonctionnels et techniques). En cas d’impossibilité de traitement à distance, mettre en oeuvre une procédure de traitement sur site
• Transmettre les alertes produites aux Coordinateurs ou au Responsable d’ Equipe
• Communiquer aux Managers la liste des clients nécessitant un suivi particulier
• Contribuer à l’enrichissement de la base de connaissance d’incidents Proposer des actions préventives permettant de favoriser la diminution d’appels
• Détecter les besoins en formation et promouvoir les services
• Transmettre les leads détectés à la direction commerciale
• Réaliser des ateliers groupés sous forme de webinaires
• Réaliser des tests produits

Description du poste

Fixe : 24000 - 27500 Euros (€ EUR)

Informations générales

Technicien support Grands Comptes - Solution RH F/H

Mauguio (34) ou Arpaillargues (30), FRANCE

Télétravail : 2 jours par semaine

Rémunération annuelle :

Fixe : 24000 - 27500 Euros (€ EUR)

Variable : Incentives

Type de contrat : CDD

Nature du contrat : Temps complet

Label Pro Vélo - Niveau Argent : nous sommes en selle… vous venez ? (site de Labège)

BERGER-LEVRAULT : L’EDITEUR QUI BOULEVERSE L’UNIVERS DES LOGICIELS

Berger-Levrault est un éditeur de logiciel international basé en France qui s’adresse aux collectivités et administrations locales, aux établissements de santé, au monde de l’éducation et à l’industrie. Le Groupe implanté en Europe, au Maroc et au Canada compte 40 000 clients sur les 5 continents. Berger-Levrault est le leader des solutions logicielles de Ressources Humaines et de Gestion Financière pour les secteurs public et parapublic en France et en Espagne, ainsi que le leader européen des solutions de gestion de maintenance. Acteur de proximité solide et pérenne, Berger-Levrault collabore avec ses clients et partenaires pour rendre le monde plus simple et plus sûr grâce à un numérique sécurisé et accessible à tous. Engagés dans une transformation numérique responsable, les 2 200 collaborateurs de Berger-Levrault agissent au quotidien pour être à la hauteur des enjeux sociétaux, économiques et environnementaux de leurs clients par la création de solutions digitales de confiance.

https://www.berger-levrault.com/

VOS PRINCIPALES RESPONSABILITES

• Assurer l’assistance aux utilisateurs dans le respect du niveau de service contracté
• Assister le client en lui offrant un conseil adapté à son contexte
• Diagnostiquer les dysfonctionnements et les envoyer en correction (domaines fonctionnels et techniques). En cas d’impossibilité de traitement à distance, mettre en oeuvre une procédure de traitement sur site
• Transmettre les alertes produites aux Coordinateurs ou au Responsable d’ Equipe
• Communiquer aux Managers la liste des clients nécessitant un suivi particulier
• Contribuer à l’enrichissement de la base de connaissance d’incidents Proposer des actions préventives permettant de favoriser la diminution d’appels
• Détecter les besoins en formation et promouvoir les services
• Transmettre les leads détectés à la direction commerciale
• Réaliser des ateliers groupés sous forme de webinaires
• Réaliser des tests produits

CETTE OFFRE EST FAITE POUR VOUS ?

• Vous disposez d’un sens développé du service client et savez faire preuve d’initiative ainsi que d’aisance dans vos échanges téléphoniques.
• Vous maîtrisez la rédaction de reportings et de synthèses clients fiables grâce à vos bonnes capacités rédactionnelles.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre esprit d’équipe, votre enthousiasme, votre motivation et votre dynamisme.
• Vous disposez du permis B afin d’effectuer des déplacements occasionnels.
• Poste à pourvoir sur le site de Mauguio (34) ou Arpaillargues (30)

VOTRE FUTURE DREAM TEAM

Intégré au Service Relation client, vous assurez l’assistance du parc clients (solution de gestion des Ressources Humaines grands comptes) aux côtés d'Adeline et de son équipe.

ENVIE DE BOOSTER VOTRE CARRIERE ET VOTRE BIEN-ÊTRE ? DECOUVREZ NOS AVANTAGES SOCIAUX QUI VOUS DONNERONT LE SOURIRE !

• Télétravail ? Bien sûr ! Jusqu'à 2 jours par semaine pour un meilleur équilibre vie pro/vie perso.
• Envie de souffler ? Nos RTT vous permettront de vous organiser librement pour profiter pleinement de vos envies !
• Un CSE qui bouge, une mutuelle au top, une carte titres restaurant (valeur unitaire : 11€ pris en charge à hauteur de 60%), une prime de vacances… On prend soin de vous !
• Participation ou intéressement ? C'est vous qui en profitez !
• Trajets domicile-travail en transports en commun ? On vous remboursera à hauteur de 50% !
• Envie de changement ? Notre politique de mobilité interne vous donne des ailes !

NOTRE PROCESSUS DE RECRUTEMENT : UNE EXPERIENCE CANDIDAT UNIQUE ET AUTHENTIQUE

1. Si votre profil nous fait lever un sourcil, attendez-vous à recevoir un appel pour un premier échange téléphonique.
2. Vous avez réussi à piquer notre curiosité. Attendez-vous à ce qu'on vous propose un deuxième échange, que ce soit à distance ou dans nos locaux. Parce qu’un bon échange, c’est avant tout un échange bien préparé, dites-nous si vous avez besoin d’aménagements spécifiques. Nous ferons en sorte que tout se passe au mieux.
3. En fin d’entretien, notre Talent Acquisition Partner prendra le temps de vous partager un retour personnalisé sur votre CV : vos forces, les aspects à peaufiner, et des tips personnalisés pour vous aider à avancer sereinement vers vos objectifs.
4. L’idée ? Que chaque échange soit utile, bienveillant et constructif, et que vous repartiez toujours avec un feedback.
5. Rassurez-vous, nous reviendrons vers vous avec une réponse, qu’elle soit positive ou non.

DIVERSITE ET INCLUSION : CHEZ NOUS, C’EST PLUS QU’UNE POLITIQUE, C’EST UNE FORCE !

• Accueillir et intégrer les talents uniques des personnes en situation de handicap. Nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap et nous mettons en place les aménagements nécessaires pour garantir un environnement de travail adapté à chacun.
• Cultiver une culture d'inclusion où la différence est valorisée
• Sensibiliser et accompagner nos équipes aux enjeux de diversité

Parce que la singularité de chacun est une richesse, nous mettons tout en place pour que chaque collaboratrice et collaborateur puisse s'exprimer et s'épanouir pleinement.

BIEN PLUS QU'UN JOB, UNE AVENTURE