Technicien Support itinirant

Econocom; France; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle familiale

Prévoyance

Titres restaurant

Remboursement transport 50%

RTT jusqu’à 12 par an

Plan d’épargne

Prime de participation

Forfait mobilité douce

Prime de cooptation 1000 €

Réduction matériel informatique

Résumé du poste

Econocom recherche un technicien(ne) support IT en CDI pour assurer l’assistance et le traitement des tickets auprès des utilisateurs, en lien avec le coordinateur national.

Vous participerez à l’inventaire des actifs, au reporting et à l’amélioration de la satisfaction utilisateur, avec une forte dimension communicative et proactive.

Qualifications

• Expérience en support utilisateur et gestion de tickets.
• Bonne maîtrise des outils de ticketing et de reporting.
• Approche proactive et orientation service client.

Responsabilités

• Résolution autonome des incidents et demandes utilisateurs (système, réseau, matériel).
• Gestion du backlog de tickets selon priorités.
• Escalation des problèmes complexes vers le coordinateur national.
• Réalisation de l'inventaire informatique (postes, serveurs, switches, routeurs).
• Prise de photos, étiquetage et saisie des données dans GLPI et Excel.

Connaissances

Sens du service client

Bon relationnel et communication

Autonomie et proactivité

Outils

GLPI

Excel

PowerApps

Description du poste

• Résolution autonome des incidents et des demandes utilisateurs (système, réseau, matériel).

• Traitement du backlog de tickets selon les priorités définies.

• Escalade des problèmes complexes vers le coordinateur national si nécessaire.

• Réalisation de l'inventaire du parc informatique (postes, serveurs, switches, routeurs, etc.).

• Prise de photos, étiquetage et saisie des données dans GLPI et Excel.

• Documentation technique et reporting quotidien.

• Accueil et accompagnement des utilisateurs (sensibilisation, bonnes pratiques).

• Participation à l'amélioration de la satisfaction utilisateur.

• Rédaction de comptes-rendus quotidiens (tickets traités, problèmes récurrents, besoins utilisateurs).

• Mise à jour de l'outil de ticketing (GLPI) et de l'application mobile PowerApps.

• Participation aux réunions hebdomadaires avec le coordinateur national.

• Contribution aux tableaux de bord et aux indicateurs de performance (KPI).

• Sens du service client

• Bon relationnel et communication

• Autonomie et proactivité

Ce que nous vous proposons :

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l’audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l’écoute et de proximité, ainsi qu’une ambiance familiale

Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)

Localisation : Poste basé à Saint-Herblain.

Package rémunération & avantages :

Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences

Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu’à 12 par an), plan d’épargne, prime de participation

Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)

Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn

La qualité de vie au travail : évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE