Technicien support IT et infrastructure sur site

RS France; Beauvais; Hybride; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Aide au logement

Épargne salariale

Participation au transport

RTT

Carte Titre-restaurant

Horaires flexibles

2 jours rémunérés de bénévolat par an

Programme de formation

Activités liées au bien-être

Résumé du poste

RS France à Beauvais recrute un support informatique pour assurer le service de proximité et maintenir les infrastructures IT. Le poste nécessite une expérience minimale de N2, avec une bonne connaissance des environnements Windows et réseau.

Le candidat devra résoudre les incidents techniques, gérer les demandes utilisateurs et participer à la continuité de service. L'entreprise offre de nombreux avantages, y compris des horaires flexibles et des opportunités de formation et développement personnel.

Qualifications

• Expérience en support informatique (N2 minimum).
• Bonne connaissance des environnements Windows et réseau.
• Maîtrise des processus ITIL.

Responsabilités

• Assurer le support aux utilisateurs et résoudre les incidents techniques.
• Gérer les demandes utilisateurs via l'outil de tickets.
• Participer aux déploiements matériels et logiciels.

Connaissances

Support informatique

Windows / O365

Réseau (TCP/IP, LAN, Wi-Fi)

ITIL

Anglais niveau B2

Description du poste

Le rôle consistera à assurer le support informatique de proximité et à contribuer au maintien en conditions opérationnelles des infrastructures IT locales.

Il agit en tant qu’un des référents techniques sur site, en intervenant à la fois sur les problématiques utilisateurs et sur les équipements d’infrastructure locaux, tout en coordonnant les escalades vers les équipes spécialisées.

Responsabilités

• Être support aux utilisateurs
• Assurer le support de proximité (poste de travail, logiciels, outils collaboratifs)
• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques (niveau 1 à 2+)
• Gérer les demandes utilisateurs via l’outil de tickets
• Installer, configurer et maintenir les équipements utilisateurs
• Être support à l’infrastructure locale : intervenir sur les équipements IT du site
• Réseau local (prise réseau, switch, Wi-Fi – diagnostic et support)
• Équipements informatiques (imprimantes, scanners, terminaux, serveurs)
• Téléphonie et périphériques
• Réaliser les actions de maintenance simple et de support technique
• Assurer la supervision basique et remonter les anomalies
• Gestion des incidents
• Être un des points de relais pour les incidents complexes sur site
• Qualifier et escalader vers les équipes infra/réseau si nécessaire
• Suivre les incidents jusqu’à leur résolution
• Contribuer à la continuité de service
• Gestion du parc & opérations
• Maintenir à jour l’inventaire (CMDB, stock, matériel)
• Gérer le cycle de vie des équipements IT
• Participer aux déploiements matériels et logiciels
• Participation aux projets IT du Groupe
• Amélioration continue

Compétences et expérience requises

• Expérience en support informatique (N2 minimum)
• Bonne connaissance des environnements : Windows / O365, Réseau de base (TCP/IP, LAN, Wi-Fi)
• Maîtrise des processus ITIL (incident, demande, escalade)
• Sens du service et excellente communication
• Anglais niveau B2

Compétences souhaitées

• Expérience en environnement industriel / logistique
• Connaissance basique des infrastructures IT (serveurs, réseau)
• Notions de diagnostic réseau

A savoir, de façon ponctuelle, vous assisterez les équipes internes et partenaires pour les changements en dehors des heures ouvrées (soirs et weekends) et participerez à la rotation d’astreinte d’intervention couvrant les heures d’ouverture des entrepôts (6h-21h).

Avantages

• Aide au logement
• Épargne salariale
• Participation au transport
• RTT
• Carte Titre-restaurant
• Du lundi au vendredi
• Horaires flexibles
• Travail en journée

• 2 jours rémunérés de bénévolat par an
• Programme de formation et développement personnel
• Activités liées au bien-être au travail
• Evènements conviviaux internes et externes
• Avantages CSE (Chèques vacances, cartes cadeaux, plateforme avec offres de partenaires…)
• Politique d’amélioration continue CI
• Opportunité de carrière, évolution en interne

Nous nous engageons à l'égalité de chances pour toutes les candidatures, y compris celles des personnes en situation de handicap.