Technicien Support IT Trilingue – Français / Anglais / Espagnol (H/F)

LTd; Saint-Aignan-Grandlieu; Hybrid; EUR 32,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail

Équipe internationale

Job summary

LTd, cabinet de recrutement, recherche un Technicien Support IT trinlingue (Français/Anglais/Espagnol) pour soutenir des utilisateurs internationaux à Saint-Aignan-Grandlieu. Vous gérerez les incidents, l’accès aux ressources et l’assistance sur Microsoft 365 et Google Workspace.

Le poste exige une formation informatique et une première expérience en support dans un environnement utilisateur exigeant, avec mobilité ponctuelle possible et travail en équipe internationale.

Qualifications

• Issu(e) d'une formation supérieure en informatique, vous bénéficiez d'une première expérience réussie en support informatique dans un environnement utilisateur exigeant.
• Langues impératif: Français courant, Anglais courant et Espagnol courant (échange technique).
• Connaissances macOS / iOS; outils de diagnostic Windows; notions de scripting.

Responsibilities

• Prise en charge & Diagnostic : réceptionner, qualifier, diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux de premier niveau.
• Gestion du Ticketing : enregistrer, suivre et documenter l'ensemble des tickets via les outils ITSM en respectant les bonnes pratiques ITIL.
• Administration des Accès : administrer comptes utilisateurs, droits d'accès et groupes de sécurité dans les annuaires.
• Accompagnement Utilisateurs : assister les utilisateurs internationaux dans la prise en main des postes et outils (Microsoft 365, Google Workspace).
• Documentation : rédiger et enrichir les procédures d'intervention et les fiches de résolution dans la base de connaissances.

Skills

Support IT multilingue

Anglais courant

Espagnol courant

Français courant

Education

Formation supérieure en informatique

Tools

ServiceNow

GLPI

Jira Service Management

Intune

Active Directory

Microsoft 365

Google Workspace

Job description

Société incontournable sur le marché du recrutement français, LTd est un Cabinet de Recrutement et une Agence de Travail Temporaire spécialisé dans les métiers de l'Ingénierie et des Entreprises.

Le poste :

Dans le cadre du renforcement de ses activités de support international, nous accompagnons notre client basé à Saint-Aignan-Grandlieu. Intégré(e) au sein d'un Service Desk mutualisé et dynamique composé de techniciens expérimentés et encadré par un responsable opérationnel, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support IT Trilingue (Français / Anglais / Espagnol) (H/F).

Vos missions au quotidien :

• Prise en charge & Diagnostic : Réceptionner, qualifier, diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux de premier niveau.
• Gestion du Ticketing : Enregistrer, suivre et documenter l'ensemble des tickets d'incidents et de demandes via les outils ITSM en respectant les bonnes pratiques ITIL.
• Administration des Accès : Administrer les comptes utilisateurs, les droits d'accès et les groupes de sécurité dans les annuaires.
• Accompagnement Utilisateurs : Assister les utilisateurs internationaux dans la prise en main de leurs postes de travail et des outils collaboratifs (Microsoft 365, Google Workspace).
• Documentation : Rédiger et enrichir les procédures d'intervention ainsi que les fiches de résolution dans la base de connaissances.

Environnement technique :

• Systèmes & Postes de travail : Windows 11 (connaissances macOS/iOS appréciées).
• Bureautique & Collaboratif : Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint), Google Workspace.
• Gestion & Déploiement : Intune, Entra ID, Active Directory (AD).
• Réseaux & Connectivité : TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi.
• Outils ITSM : ServiceNow, GLPI, Jira Service Management...

Profil recherché :

Formation & Expérience :

Issu(e) d'une formation supérieure en informatique, vous bénéficiez d'une première expérience réussie en support informatique dans un environnement utilisateur exigeant.

Langues (Critère impératif) :

• Français : Courant / Langue maternelle.
• Anglais : Courant (capacité à rédiger et échanger oralement sur des sujets techniques).
• Espagnol : Courant (capacité à échanger avec des utilisateurs hispanophones).

Compétences souhaitées :

Connaissances des environnements macOS / iOS, utilisation d'outils de diagnostic Windows ou notions de scripting.

Qualités professionnelles :

• Orienté(e) service, vous possédez d'excellentes qualités relationnelles et un sens aigu de la satisfaction client.
• Capacité à vulgariser des concepts techniques en plusieurs langues.
• Rigueur, sens de l'organisation et gestion efficace des priorités.
• Réactivité, autonomie et esprit d'équipe.

Mobilité :

d'éventuels déplacements ponctuels sont à prévoir.

Processus de recrutement chez LTD :

• Analyse de votre candidature (CV actualisé) par nos consultants.
• Entretien de qualification et évaluation de votre niveau de langues (Anglais / Espagnol) avec LTD.
• Entretien opérationnel avec les équipes de notre entreprise cliente.
• Démarrage rapide de votre mission à Saint-Aignan-Grandlieu.

LTD s'engage au quotidien en faveur de la diversité et de l'inclusion. À ce titre, toutes nos offres sont étudiées à compétences égales pour toutes les candidatures, y compris celles des personnes en situation de handicap.

Vous êtes trilingue, passionné(e) par le support utilisateur et souhaitez intégrer une équipe internationale offrant de la flexibilité (télétravail) ?