Technicien Informatique Expert / Référent Qualité & KPI Support (H/F)

LTd; Paris; On-site; EUR 45,000 - 75,000; Full time

Job summary

LTd, cabinet de recrutement et agence de travail temporaire, recherche pour son client grand compte dans le secteur bancaire basé à Paris (13e) un Technicien Informatique Expert et Référent Qualité & KPI Support. Vous assurez le contrôle qualité des données, la définition et le pilotage des KPI, et vous animez les ateliers qualité en respect des process ITIL et des pratiques ServiceNow.

Idéalement vous maîtrisez Excel avancé et avez une exposition à Power BI, avec une capacité à travailler avec

Qualifications

• Formation supérieure en informatique exigée.
• Expérience en support informatique (Service Desk) et en gestion de données.
• Compétences en qualité des données et référent technique requises.

Responsibilities

• Contrôler la cohérence des tickets et piloter les plans d'amélioration.
• Définir et analyser KPI et tableaux de bord opérationnels.
• Animer les revues qualité et les ateliers de suivi des actions.
• Harmoniser les bonnes pratiques et accompagner les techniciens support.

Skills

Gestion KPI

Analyse de données

Animation d'ateliers

Excel avancé

Power BI

Education

Formation supérieure en informatique

Tools

ServiceNow

ITIL

Job description

Société incontournable sur le marché du recrutement français, LTd est un Cabinet de Recrutement et une Agence de Travail Temporaire spécialisé dans les métiers de l'Ingénierie et des Entreprises.

Le poste :

Nous accompagnons l'un de nos clients grands comptes, acteur majeur du secteur bancaire, basé à Paris (13ème). Pour intégrer l'équipe dédiée à la performance et à la qualité des activités support, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Informatique Expert / Référent Qualité & KPI Support (H/F) capable d'allier expertise opérationnelle Service Desk, analyse de données et accompagnement des équipes.

Vos missions au quotidien :

Dans ce rôle stratégique, vous contribuez directement à l'optimisation des processus IT, à l'harmonisation des pratiques et à la fiabilisation des données de pilotage :

• Contrôle & Qualité des Données : Contrôler la cohérence des tickets d'incidents/demandes dans l'outil ITSM, identifier les écarts de saisie ou de catégorisation et piloter les plans d'amélioration de la qualité des données.
• Pilotage & KPI : Définir, produire et analyser les indicateurs de performance (KPI) et tableaux de bord de pilotage opérationnel pour mesurer l'excellence du service.
• Animation & Revues Qualité : Animer les revues qualité auprès des responsables opérationnels et conduire des ateliers de suivi des plans d'actions.
• Harmonisation & Accompagnement : Harmoniser les bonnes pratiques de qualification et de traitement auprès des techniciens support, tout en contribuant à l'amélioration continue du service selon les règles ITIL.

Environnement technique :

• Outils ITSM (spécifiquement ServiceNow)
• Référentiels et bonnes pratiques ITIL
• Outils d'analyse & Data : Excel niveau avancé (tableaux croisés dynamiques, formules complexes), connaissances Power BI très appréciées

Profil recherché :

Formation & Expérience : Issu(e) d'une formation supérieure en informatique, vous justifiez d'une expérience réussie en support informatique (Service Desk / Desk Mutualisé) associée à des responsabilités de contrôle qualité, de gestion de données ou de référent technique.

Compétences clés :

• Maîtrise éprouvée de l'outil ServiceNow et des processus ITIL.
• Expertise en construction, analyse et présentation d'indicateurs de performance (KPI).
• Excellente maîtrise d'Excel (avancé).
• Expérience dans l'animation d'ateliers et la mise en œuvre de plans d'action.

Qualités professionnelles :

• Fortes capacités d'analyse, de synthèse, rigueur et sens du détail.
• Posture pédagogique et aisance relationnelle pour accompagner et challenger constructivement les équipes.
• Autonomie, sens de l'organisation et esprit d'équipe.

Processus de recrutement chez LTD :

• Analyse de votre candidature (CV actualisé) par nos consultants experts en Support & Gouvernance IT.
• Entretien de qualification et d'évaluation avec LTD.
• Entretien opérationnel avec les équipes de notre entreprise cliente.
• Validation finale et démarrage de votre mission à Paris.

LTD s'engage au quotidien en faveur de la diversité et de l'inclusion. À ce titre, toutes nos offres sont étudiées à compétences égales pour toutes les candidatures, y compris celles des personnes en situation de handicap.

Vous possédez une double compétence Support IT et Data/Qualité et souhaitez valoriser votre expertise au sein du secteur bancaire ?