Technicien Support IT — Télétravail après formation

Helpline; Saint-Herblain; Hybrid; EUR 23,000 - 24,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurant

Prime de cooptation

Indemnité kilométrique vélo

Institut de formation interne

Equipe d’experts RH

Job summary

HELPLINE recrute un(e) Technicien(ne) Support Informatique pour son centre de services à Saint-Herblain (ou Nantes). Vous intervenez pour plusieurs clients issus de secteurs variés et assurez le support des environnements Microsoft 365, Windows 10, Active Directory et outils métiers.

Vous êtes en ouverture à des perspectives d’évolution, avec 1 à 2 ans d’expérience et une forte orientation service client. Télétravail possible après formation (jusqu’à 3 jours/semaine) et poste en CDI au sein

Qualifications

• Formation informatique ou autodidacte passionné(e).
• 1 à 2 ans d’expérience minimum en support utilisateurs.
• Anglais apprécié.
• Sens du service et orientation satisfaction client.
• À l’aise au téléphone et en travail d’équipe.

Responsibilities

• Prendre en charge les appels et les demandes par mail.
• Analyser et diagnostiquer les incidents.
• Résoudre les problématiques à distance.
• Escalader vers des équipes spécialisées si nécessaire.
• Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur clôture.

Skills

Sens du service

Anglais apprécié

Téléphonie et relation client

Support utilisateurs

Travail en équipe

Education

Formation informatique ou autodidacte passionné(e)

Tools

Microsoft 365

Windows 10

Active Directory

Applications métier

Outils de mobilité (Android/iOS)

Job description

HELPLINE recrute un(e) Technicien(ne) Support Informatique pour son centre de services à Saint-Herblain (ou Nantes). Vous intervenez pour plusieurs clients issus de secteurs variés et assurez le support des environnements Microsoft 365, Windows 10, Active Directory et outils métiers.

Vous êtes en ouverture à des perspectives d’évolution, avec 1 à 2 ans d’expérience et une forte orientation service client. Télétravail possible après formation (jusqu’à 3 jours/semaine) et poste en CDI au sein