Technicien Support IT — Télétravail & Avantages Santé

HELPLINE; Nantes; Hybride; EUR 23 000 - 25 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Prime de cooptation

Mutuelle familiale

Transports remboursés

Indemnité vélo

Centre-ville et services

Résumé du poste

HELPLINE recherche des Techniciens Support Informatique à Nantes pour intégrer ses équipes en CDI. Vous interviendrez sur des environnements variés (Office 365, Windows 11, Active Directory, outils métiers, mobilité Android/iOS) et apporterez une expertise technique et relationnelle au support utilisateur.

Vous participerez à la résolution d’incidents, suivrez les requêtes et contribuerez à l’enrichissement de la base de connaissances, tout en bénéficiant d’un dispositif de télétravail partiel

Qualifications

• Diplômé(e) d’une formation qualifiante en informatique, vous possédez une première expérience réussie dans le support informatique ou l’assistance utilisateur.
• Vous aimez partager vos connaissances dans un esprit collaboratif.
• Vous avez de réelles capacités d’écoute, de rigueur et d’adaptation.
• Vos aptitudes techniques et relationnelles sont vos atouts pour progresser et évoluer à nos côtés.

Responsabilités

• Vous prenez en charge les sollicitations des utilisateurs par téléphone, par mail, par chat, par portail client
• Votre sens du relationnel vous permet d’adapter votre communication à chaque utilisateur
• Votre capacité d’organisation vous aide à intervenir sur les demandes en fonction de leur degré d’urgence
• Vous êtes responsable du suivi de chaque incident et de sa résolution
• En cas d’incident non résolu vous avez la possibilité de l’escalader au niveau supérieur
• Vous enrichissez la base de connaissances afin de partager votre expertise avec votre équipe

Connaissances

Support informatique

Communication

Écoute active

Organisation

Adaptation

Techniques informatiques

Formation

Formation qualifiante en informatique

Outils

Office 365

Windows 11

Active Directory

Android

iOS

Description du poste

HELPLINE recherche des Techniciens Support Informatique à Nantes pour intégrer ses équipes en CDI. Vous interviendrez sur des environnements variés (Office 365, Windows 11, Active Directory, outils métiers, mobilité Android/iOS) et apporterez une expertise technique et relationnelle au support utilisateur.

Vous participerez à la résolution d’incidents, suivrez les requêtes et contribuerez à l’enrichissement de la base de connaissances, tout en bénéficiant d’un dispositif de télétravail partiel