Technicien Support IT / Service Desk Technician (M/F)

Baudouin; Cassis; Sur place; EUR 28 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

Moteurs Baudouin, basé dans le sud de la France, recherche un technicien support IT pour assurer le support de niveau 1 et 2, résoudre les incidents et accompagner les utilisateurs dans l’environnement Windows/Microsoft 365. Le poste est à Cassis, CDI, non cadre, avec une rémunération annuelle brute de 28 000 € à 34 000 € sur 13 mois.

Vous travaillerez en équipe, participerez à l’installation et à la configuration des postes, des imprimantes et des périphériques, et améliorerez les procédures de

Qualifications

• Études en informatique ou domaine connexe exigées.
• Bonne maîtrise de Windows et des outils Microsoft 365.
• Esprit d’équipe et sens du service en support utilisateur.

Responsabilités

• Assurer le support technique de niveaux 1 et 2 pour les utilisateurs.
• Gérer les demandes via les canaux de communication et respecter les SLA.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels courants.
• Participer à la gestion des droits d’accès (Active Directory, Microsoft 365, SharePoint).
• Documenter les incidents et contribuer à l’amélioration des processus.

Connaissances

Windows

Microsoft 365

Teams

SharePoint

Anglais professionnel

Formation

Diplôme informatique ou domaine connexe

Outils

Windows Server

SQL Server

Power Apps

Remote support

Description du poste

For more than a century, Moteurs Baudouin has been designing, manufacturing and marketing high-quality marine and industrial engines that are recognised the world over. Founded in 1918 in France, our company was built on the values of excellence, reliability and a passion for engineering.

A key player in the maritime and energy sectors, we have combined tradition and innovation to meet the needs of our customers. With subsidiaries and partners on five continents, Moteurs Baudouin is firmly focused on the future, investing in high-performance, environmentally-friendly technologies.

Our head office, located in the south of France, offers a modern, collaborative and stimulating working environment. By joining our teams, you will have the opportunity to take part in strategic projects with an international dimension.

Depuis plus d'un siècle, Moteurs Baudouin conçoit, fabrique et commercialise des moteurs marins et industriels de haute qualité, reconnus dans le monde entier. Fondée en 1918 en France, notre entreprise s'est construite sur des valeurs d'excellence, de fiabilité et de passion pour l'ingénierie.

Acteur de référence dans les secteurs maritime et énergétique, nous avons su allier tradition et innovation pour répondre aux besoins de nos clients. Avec des filiales et des partenaires sur les cinq continents, Moteurs Baudouin est résolument tourné vers l'avenir et investit dans des technologies performantes et respectueuses de l'environnement.

Notre siège social, situé dans le sud de la France, offre un environnement de travail moderne, collaboratif et stimulant. En rejoignant nos équipes, vous aurez l'opportunité de participer à des projets stratégiques de dimension internationale.

We are committed to providing an inclusive work environment and ensuring equal opportunities. All applications will be considered without discrimination based on origin, gender, age, disability, sexual orientation, religion, or any other characteristic protected by law.

Nous nous engageons à offrir un environnement de travail inclusif et à respecter l'égalité des chances. Toutes les candidatures seront examinées sans discrimination fondée sur l'origine, le sexe, l'âge, le handicap, l'orientation sexuelle, la religion ou toute autre caractéristique protégée par la loi.

Localisation : Cassis

Rémunération : entre 28 000 € et 34 000 € bruts annuels sur 13 mois

Type de contrat : CDI

Statut: Non cadre

Location: Cassis, France

Salary: €28,000 to €34,000 gross per year, paid over 13 months

Contract type: Permanent contract

Employment status: Non-managerial

Support technique

• Assurer le support technique de niveaux 1 et 2 auprès des utilisateurs.
• Prendre en charge les demandes reçues par les différents canaux de communication.
• Identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels courants : problèmes de connexion réseau, erreurs système, pannes matérielles, imprimantes, VPN, etc.
• Participer à la gestion des droits d’accès dans Active Directory, Microsoft 365 et SharePoint.

Gestion des incidents

• Enregistrer, suivre et documenter les incidents et les demandes d’assistance dans l’outil ITSM.
• Assurer le suivi des demandes jusqu’à leur résolution et leur clôture.
• Informer régulièrement les utilisateurs de l’avancement de leurs demandes, dans le respect des SLA.

Installation et configuration

• Déployer les images système à l’aide du serveur WDS.
• Préparer et configurer les postes informatiques avant leur remise aux utilisateurs.
• Installer et configurer les logiciels, pilotes, mises à jour et correctifs nécessaires.
• Accompagner les utilisateurs dans la configuration de leurs périphériques : imprimantes, téléphones mobiles, tablettes, etc.

Maintenance et réparation

• Assurer la maintenance préventive et corrective des équipements informatiques : ordinateurs fixes et portables, imprimantes et autres périphériques.
• Diagnostiquer les pannes matérielles et coordonner, si nécessaire, les réparations avec les prestataires externes.

Formation et accompagnement des utilisateurs

Former Et Sensibiliser Les Utilisateurs Aux Sujets Suivants

• utilisation des applications et outils informatiques ;
• bonnes pratiques en matière de sécurité informatique ;
• procédures courantes de diagnostic et de dépannage.

Gestion des stocks

• Tenir à jour l’inventaire des équipements informatiques, des licences logicielles et des consommables.
• Assurer le suivi des commandes et des livraisons.

Participation aux projets

• Participer aux différentes phases des projets informatiques ayant un impact sur le support et l’expérience des utilisateurs.
• Contribuer notamment à l’optimisation des processus et des outils de déploiement.

Documentation et reporting

• Rédiger et mettre à jour les procédures de support technique.
• Documenter les solutions apportées aux incidents récurrents.
• Créer des guides et des instructions pas à pas à destination des utilisateurs.

Technical support

• Provide Level 1 and Level 2 technical support to end users.
• Handle support requests received through the various communication channels.
• Identify, diagnose and resolve common hardware and software issues, including network connectivity problems, system errors, hardware failures, printer issues and VPN access.
• Assist with the administration of access rights in Active Directory, Microsoft 365 and SharePoint.

Incident management

• Log, track and document incidents and support requests in the ITSM system.
• Monitor requests through to resolution and closure.
• Keep users informed of progress while ensuring compliance with SLAs.

Installation and configuration

• Deploy system images using the WDS server.
• Prepare and configure computers before handing them over to users.
• Install and configure software, drivers, updates and patches on users’ computers.
• Assist users with setting up devices such as printers, mobile phones and tablets.

Maintenance and repairs

• Perform preventive and corrective maintenance on IT equipment, including desktop computers, laptops, printers

Vos Atouts

• Formation supérieure en informatique, informatique de gestion ou dans un domaine connexe.
• Première expérience réussie de 1 à 3 ans au sein d’un Service Desk ou dans une fonction de support informatique aux utilisateurs.
• Bonne maîtrise des environnements Windows et Microsoft 365, notamment Teams, SharePoint et les outils d’assistance à distance.
• Connaissance des environnements Cloud et des outils de prise en main à distance, tels que l’Assistance rapide.
• Des connaissances de Windows Server, SQL Server, Power Apps ou des langages de script constitueraient un atout supplémentaire.
• Capacité à travailler en équipe, à communiquer efficacement et à assurer un reporting régulier.
• Bon niveau d’anglais écrit et oral permettant d’échanger dans un environnement professionnel international. Un niveau bilingue n’est pas requis.

Your Profile

• Degree in IT, Business Information Systems or a related field.
• One to three years of relevant experience in a Service Desk or end-user IT support role.
• Good knowledge of Windows environments and Microsoft 365 tools, including Teams, SharePoint and remote support solutions.
• Familiarity with cloud-based environments and remote assistance tools such as Quick Assist.
• Knowledge of Windows Server, SQL Server, Power Apps or scripting languages would be an additional advantage.
• Strong teamwork and communication skills, with the ability to provide clear and regular reporting.
• Good written and spoken English, allowing you to communicate effectively in an international working environment. Full professional fluency is not required.