Technicien Support IT – Réseaux & VoIP Entreprise

Groupe Convergence.Com; Thouars; Sur place; EUR 24 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

GROUPE CONVERGENCE recherche un technicien support technique dédié aux offres Entreprises et services à haut niveau de service. Vous serez en charge d’enregistrer les incidents, de diagnostiquer et résoudre les tickets, et de communiquer avec les clients tout en supervisant les techniciens sur site.

Vous disposez d’une solide expérience en réseaux (TCP/IP, routage, commutation) et maîtrisez les protocoles VoIP SIP, ainsi que les solutions ASCOM.

Qualifications

• Expérience en support technique client Entreprise (min 6 mois).
• Maîtrise des réseaux TCP/IP, routage et commutation.
• Compétences en IP, DSL, MPLS et VoIP (SIP).
• Maîtrise des solutions ASCOM et réseau d’entreprise.

Responsabilités

• Enregistrer et suivre les incidents et tickets clients.
• Réceptionner et traiter les appels de support.
• Diagnostiquer et dépanner les incidents réseau.
• Communiquer avec les clients et adhérents.
• Suivre les incidents fournisseurs et documents techniques.
• Rédiger et garantir les procédures opératoires.
• Piloter les techniciens sur site et assurer la qualité du service.

Connaissances

Boucle locale optique

Ethernet

IP

DSL

MPLS

Routage

Paramétrage routeur

VoIP SIP

Formation

Technicien

Outils

ASCOM solutions

Description du poste

GROUPE CONVERGENCE recherche un technicien support technique dédié aux offres Entreprises et services à haut niveau de service. Vous serez en charge d’enregistrer les incidents, de diagnostiquer et résoudre les tickets, et de communiquer avec les clients tout en supervisant les techniciens sur site.

Vous disposez d’une solide expérience en réseaux (TCP/IP, routage, commutation) et maîtrisez les protocoles VoIP SIP, ainsi que les solutions ASCOM.