Technicien Support -Informatique H/F

Groupe Convergence.Com; Thouars; On-site; EUR 24,000 - 34,000; Full time

Job summary

GROUPE CONVERGENCE recherche un technicien support technique dédié aux offres Entreprises et services à haut niveau de service. Vous serez en charge d’enregistrer les incidents, de diagnostiquer et résoudre les tickets, et de communiquer avec les clients tout en supervisant les techniciens sur site.

Vous disposez d’une solide expérience en réseaux (TCP/IP, routage, commutation) et maîtrisez les protocoles VoIP SIP, ainsi que les solutions ASCOM.

Qualifications

• Expérience en support technique client Entreprise (min 6 mois).
• Maîtrise des réseaux TCP/IP, routage et commutation.
• Compétences en IP, DSL, MPLS et VoIP (SIP).
• Maîtrise des solutions ASCOM et réseau d’entreprise.

Responsibilities

• Enregistrer et suivre les incidents et tickets clients.
• Réceptionner et traiter les appels de support.
• Diagnostiquer et dépanner les incidents réseau.
• Communiquer avec les clients et adhérents.
• Suivre les incidents fournisseurs et documents techniques.
• Rédiger et garantir les procédures opératoires.
• Piloter les techniciens sur site et assurer la qualité du service.

Skills

Boucle locale optique

Ethernet

IP

DSL

MPLS

Routage

Paramétrage routeur

VoIP SIP

Education

Technicien

Tools

ASCOM solutions

Job description

Au sein de notre entreprise GROUPE CONVERGENCE, vous intégrerez l'équipe en charge du support technique client Entreprise. Vous aurez à votre charge, la gestion et le traitement des incidents déclarés par nos clients/adhérents sur le périmètre des offres « Entreprises » et des offres à haut niveau de service (avec Gestion Temps de Rétablissement). A ce titre, vos principales missions seront les suivantes :

• Enregistrement des incidents/tickets.
• Pris d'appels support.
• Diagnostic et traitement des incidents/tickets
• Communication envers les clients/adhérents.
• Suivi et gestion des incidents fournisseurs
• Rédaction des procédures et garantir le respect de celles-ci
• Piloter les techniciens sur sites
• Être le/la garant(e) de la qualité du service rendu aux clients

Compétences requises

• Boucle locale optique
• Ethernet
• IP
• DSL
• MPLS
• Routage
• Paramétrage routeur (Cisco,Mikrotik.)
• VoIP (Protocole SIP et flux média)

Experience: 6 Mois

Compétences

• Maitrise des solutions ASCOM ,
• Expertise en réseaux (TCP/IP, routage, commutati

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Conseil en relations publiques et communication