Technicien Support IT & Postes de Travail – Proximité

Chambre régionale d'agriculture Centre-Val de Loire

Zacharie

On-site

EUR 23,000 - 29,000

Full time

2 days ago

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Job summary

La Chambre régionale d'agriculture Centre-Val de Loire recherche un technicien support IT pour assurer le support à distance et sur site, maintenir le parc informatique et veiller au maintien en condition opérationnelle.

Vous prenez en charge les appels, qualifiez et diagnostiquez les incidents via l’outil ITSM, et intervenez sur le réseau LAN/WAN. Une connaissance ITSM/ITAM et une formation technique sont appréciées.

Qualifications

Formation technique ou équivalente en informatique.
Expérience en support utilisateur et service desk.
Connaissance des outils ITSM et ITAM.
Bonne capacité d'écoute et de communication.
Capacité à diagnostiquer et résoudre les incidents.
Connaissance des réseaux LAN/WAN souhaitée.

Responsibilities

Assurer l'assistance de niveau 1 pendant les plages horaires définies.
Capter les appels des utilisateurs via un outil de centre d'appel.
Maîtriser les techniques de prise d'appel et de diagnostic.
Formaliser chaque sollicitation et leur suivi dans l'outil ITSM
Qualifier et diagnostiquer les incidents et les demandes.
Résoudre ou escalader au niveau 2 selon le besoin.
Assurer des déplacements si interventions physiques nécessaires.
Contribuer à l'alimentation de la base de connaissances.
Participer à la mise en conformité de la baie de brassage si nécessaire.
Gérer et maintenir le parc de postes de travail.
Réceptionner, installer et paramétrer le nouveau matériel.
Suivre les stocks et le reconditionnement des retours.
Effectuer l'installation des applications et intervenir sur équipements réseaux.
Consigner les mouvements dans l'ITAM.