Technicien support IT de proximité N1 (Desktop L1 / Field Support) (F/H/X)

METALINE; Trappes; On-site; EUR 29,000 - 37,000; Full time

Job summary

METALINE recherche un technicien support IT de proximité N1 pour accompagner les utilisateurs et assurer le dépannage des postes de travail, imprimantes et périphériques sur site.

Vous installerez et dépannerez des PC, OS et applications, gérerez l'administration de base des postes Windows et interviendrez sous la supervision d’un technicien N3 ou du Service Desk. Maîtrise de l’anglais et connaissance ITIL sont requis.

Qualifications

• Dépannage matériel, logiciel et OS Windows.
• Notions réseau : LAN/WAN, TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, RDP, Wi‑Fi.
• Connaissance des processus ITIL.
• Anglais courant.
• Autonomie et respect des délais.

Responsibilities

• Support de proximité aux utilisateurs (desk side) et interventions break/fix sur postes de travail.
• Installation et dépannage de PC, imprimantes et périphériques selon procédures client.
• Installation et dépannage d'applications et systèmes d'exploitation.
• Administration de base des postes Windows.
• Interventions sur site sous la direction d'un technicien N3 ou Service Desk.

Skills

Anglais courant

Dépannage matériel/OS/logiciel

Antivirus/anti-spyware

Réseau LAN/WAN TCP/IP DNS DHCP VPN RDP

ITIL

Esprit d'analyse

Bon relationnel

Autonomie et respect des délais

Education

Bac+2 en électronique (BTS/DUT)

CompTIA A+ certification

Tools

Active Directory

Job description

METALINE est une ESN spécialisée dans l’infogérance, les services managés, le Data Center et le Digital Work Place.

Fondée avec l’ambition d’accompagner les entreprises dans la gestion et l’optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d’aujourd’hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l’un de nos clients, nous recherchons un.e Technicien support IT de proximité N1 pour une mission stratégique.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d’une équipe engagée, cette mission est faite pour vous !

Missions principales

• Support de proximité aux utilisateurs (desk side) et interventions break/fix sur postes de travail
• Installation, diagnostic et dépannage de PC fixes, portables, imprimantes et périphériques, dans le respect des garanties matériel et des règles de sécurité du client
• Installation et dépannage d'applications et de systèmes d'exploitation selon les procédures fournies
• Administration de base des postes Windows
• Interventions « Smart Hands » sur site sous la direction d'un technicien distant (N3 ou Service Desk) : écrans, claviers, souris, imprimantes, fax, scanners, routeurs, bornes Wi‑Fi, switchs, pare‑feux, baies, armoires, panneaux de brassage
• Installation de matériel informatique et réseau
• Support des réseaux sur instruction d'un technicien N3 ou du Service Desk
• Traitement des tickets selon les exigences du client
• Application des processus ITIL (incidents, changements, problèmes, demandes de service)
• Gestion du stock de pièces détachées et du stock tampon
• Encadrement ponctuel et appui aux techniciens de niveau 1
• Manutention de matériel informatique jusqu'à environ 23 kg

Profil recherché

• Anglais courant
• Dépannage matériel, logiciel et OS (Windows)
• Antivirus / anti-spyware
• Notions réseau : LAN/WAN, TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, RDP, Wi‑Fi
• Connaissance des processus ITIL
• Esprit d'analyse et raisonnement déductif pour le diagnostic
• Bonne communication écrite et orale avec les utilisateurs et le management, bon relationnel
• Autonomie, respect des délais
• Diplôme souhaité : Bac+2 en électronique (type BTS/DUT) et certification CompTIA A+ (préférence client, non bloquante)
• Appréciés : Active Directory, support des tablettes, déploiement de logiciels et d'OS via outils dédiés

Process de recrutement

• Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline
• Un Entretien Technique
• Rencontre avec le client