Technicien Support Informatique N1 - N2 H/F

Rouen-Emplois; Isneauville; On-site; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Job summary

METALINE recherche un(e) Technicien(ne) Support Informatique N1/N2 pour une équipe d'une quinzaine de collaborateurs. Vous prendrez en charge les incidents et les demandes utilisateurs, principalement par téléphone, et assurerez un service de qualité avec une résolution efficace.

Vous qualifierez et traiterez les incidents N1/N2, gérerez les habilitations dans Active Directory et veillerez au respect des procédures.

Qualifications

• Support informatique utilisateurs N1/N2.
• Gestion des habilitations et droits d'accès dans Active Directory.
• Diagnostic et résolution des incidents informatiques.
• Utilisation d'un outil de ticketing et respect des procédures de support.

Responsibilities

• Prendre en charge les incidents utilisateurs par téléphone et via le portail d'assistance.
• Qualifier, diagnostiquer et traiter les incidents de niveau 1 et 2.
• Créer et mettre à jour les tickets d'incidents avec précision.
• Gérer les habilitations et les droits d'accès dans Active Directory.
• Appliquer les procédures et modèles de tickets fournis.
• Favoriser la résolution au premier niveau de support.
• Assurer le suivi des demandes et respecter les délais.
• Maintenir la satisfaction des utilisateurs et la qualité du service.
• Identifier et signaler toute anomalie ou menace de sécurité.

Skills

Support N1/N2

Windows 11

Active Directory

Diagnostic incicents

Ticketing outil

Support à distance

Job description

METALINE est une ESN spécialisée dans l'infogérance, les services managés, le Data Center et le Digital Work Place. Fondée avec l'ambition d'accompagner les entreprises dans la gestion et l'optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d'aujourd'hui et de demain.

Dans le cadre d'une prestation de support informatique, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Informatique N1/N2 pour rejoindre une équipe d'une quinzaine de collaborateurs. Vous serez chargé(e) de prendre en charge les incidents et les demandes informatiques des utilisateurs, principalement par téléphone, tout en garantissant un service de qualité et une résolution efficace des problèmes rencontrés.

Missions principales

• Prendre en charge les incidents utilisateurs par téléphone et via le portail d'assistance.
• Qualifier, diagnostiquer et traiter les incidents informatiques de niveau 1 et 2.
• Créer et mettre à jour les tickets d'incidents en renseignant précisément les informations nécessaires.
• Traiter les demandes de services informatiques, notamment la gestion des habilitations et des droits d'accès dans Active Directory.
• Appliquer les procédures et utiliser les modèles de tickets mis à disposition.
• Favoriser la résolution des incidents dès le premier niveau de support.
• Assurer le suivi des demandes et respecter les délais de traitement.
• Garantir la satisfaction des utilisateurs et maintenir un niveau de qualité de service élevé.
• Identifier et signaler toute anomalie ou tout événement susceptible d'affecter la sécurité du système d'information.

Compétences techniques recherchées

• Support informatique utilisateurs N1/N2.
• Maîtrise de l'environnement Microsoft Windows 11.
• Connaissances d'Active Directory : gestion des comptes, des groupes et des habilitations.
• Diagnostic et résolution des incidents informatiques.
• Utilisation d'un outil de ticketing et respect des procédures de support.
• Aisance téléphonique et capacité à accompagner les utilisateurs à distance.

Profil recherché

Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et doté(e) d'un bon sens du service. Vous savez gérer les priorités, communiquer efficacement avec les utilisateurs et respecter les procédures établies. Vous êtes également reconnu(e) pour votre ponctualité, votre professionnalisme et votre capacité à travailler en équipe. Une attention particulière sera portée à votre capacité à traiter efficacement les appels, à assurer la traçabilité des incidents et à favoriser leur résolution dès le premier niveau.

Pourquoi rejoindre cette mission ?

Vous intégrerez une équipe dynamique, dans un environnement structuré où la qualité du support, la satisfaction des utilisateurs et le respect des engagements de service sont essentiels.

Process de recrutement

• Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline
• Un Entretien Technique
• Rencontre avec le client