Technicien Support Informatique N2 (H/F) – Anglais courant

Metaline; Paris; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

METALINE recherche un Technicien Support Informatique N2 (H/F) – Anglais courant pour une mission stratégique à Paris. Vous interviendrez sur le support utilisateur de niveau 2, le diagnostic et la résolution des incidents, la gestion des tickets ITSM et l’assistance poste de travail, réseau et VPN.

Le candidat idéal possède une formation Bac+2 en informatique, une expérience N2 et une maîtrise des environnements Windows/Microsoft 365, avec un niveau d’anglais courant.

Qualifications

• Formation en informatique (Bac+2 minimum).
• Expérience confirmée en support N2.
• Maîtrise Windows / Microsoft 365.
• Connaissances réseaux (TCP/IP, VPN, Wi‑Fi).
• Anglais professionnel (écrit et oral).

Responsibilities

• Support utilisateurs de niveau 2 (incidents et demandes).
• Diagnostic et résolution des incidents matériels et logiciels.
• Gestion des tickets (outil ITSM).
• Assistance poste de travail, messagerie, réseaux, VPN.
• Support à distance et de proximité.
• Escalade vers le N3 si nécessaire.
• Participation à l’amélioration continue du support.
• Rédaction de procédures et documentation.

Skills

Support N2

Windows / Microsoft 365

Réseaux TCP/IP VPN Wi-Fi

Anglais courant

Autonomie et service

Education

Bac+2 Informatique

Job description

METALINE est une ESN spécialisée dans l’infogérance, les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec l’ambition d’accompagner les entreprises dans la gestion et l’optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d’aujourd’hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l’un de nos clients, nous recherchons un Technicien Support Informatique N2 (H/F) – Anglais courant pour une mission stratégique.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d’une équipe engagée, cette mission est faite pour vous !

Missions principales

• Support utilisateurs de niveau 2 (incidents et demandes)

• Diagnostic et résolution des incidents matériels et logiciels

• Gestion des tickets (outil ITSM)

• Assistance poste de travail, messagerie, réseaux, VPN

• Support à distance et de proximité

• Escalade vers le N3 si nécessaire

• Participation à l’amélioration continue du support

• Rédaction de procédures et documentation

Conditions de travail :

• Horaires du support : de 7h30 à 19h30 du lundi au vendredi (planning tournant)

• Poste en 37h30

• Travail possible certains jours fériés (après montée en autonomie)

• Environnement structuré et évolutif

Profil recherché

• Formation en informatique (Bac+2 minimum)

• Expérience confirmée en support N2

• Bonne maîtrise des environnements Windows / Microsoft 365

• Connaissances réseaux (TCP/IP, VPN, Wi-Fi)

• Pratique professionnelle de l’anglais (écrit et oral)

• Sens du service, autonomie et rigueur

• Bon relationnel et esprit d’équipe

Process de recrutement

• Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline

• Un Entretien Technique

• Rencontre avec le client