Technicien Support IT Multisite – Hotline & Parc Info

Rhenus SE & Co. KG; France; Sur place; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Rhenus Shared Services France recherche un Technicien de Support Informatique H/F basé à Vaulx-Milieu. Rattaché au Directeur SSO IT, vous serez en charge du support informatique (hotline) d’un périmètre multisites et de la gestion du parc informatique et de la téléphonie.

Vos missions incluent la réception et le suivi des incidents, la résolution au premier niveau, l’établissement de procédures et le reporting régulier à l’IT Group.

Responsabilités

• Réceptionner et suivre des incidents, déléguer aux ressources capables afin d’y apporter une solution.
• Contribuer, au 1er niveau, à la résolution téléphonique des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service.
• Mettre en place des moyens et des procédures pour garantir les performances et la disponibilité des systèmes.
• Assumer la gestion de projets orientés support.
• Enregistrer, qualifier et traiter des requêtes sous forme de ticket.
• Contribuer à l’escalade des requêtes.
• Appliquer les processus et documentations en vigueur et participer à leur amélioration.
• Communiquer de manière régulière avec l’IT Group.
• Participer à la gestion du parc PC fixe et laptop (commandes matériels et logiciels GROUPE; installation ; onboarding).
• Gérer le parc de téléphone mobile et fixe (commandes; changements; onboarding).
• Gérer des applications sur les mobiles (messagerie…).
• Saisir des commandes.
• Commander les fournitures.
• Assurer d’autres tâches administratives occasionnelles.

Description du poste

Rhenus Shared Services France recherche un Technicien de Support Informatique H/F basé à Vaulx-Milieu. Rattaché au Directeur SSO IT, vous serez en charge du support informatique (hotline) d’un périmètre multisites et de la gestion du parc informatique et de la téléphonie.

Vos missions incluent la réception et le suivi des incidents, la résolution au premier niveau, l’établissement de procédures et le reporting régulier à l’IT Group.