Technicien Support IT Multisite – Hotline & Parc Info

Rhenus Group; Vaulx-Milieu; Remote; EUR 26,000 - 38,000; Full time

Job summary

Rhenus Shared Services France recherche un Technicien de Support Informatique H/F basé à Vaulx-Milieu. Rattaché au Directeur SSO IT, vous serez en charge du support informatique (hotline) d’un périmètre multisites et de la gestion du parc informatique et de la téléphonie.

Vos missions incluent la réception et le suivi des incidents, la résolution au premier niveau, l’établissement de procédures et le reporting régulier à l’IT Group.

Responsibilities

• Réceptionner et suivre des incidents, déléguer aux ressources capables afin d’y apporter une solution.
• Contribuer, au 1er niveau, à la résolution téléphonique des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service.
• Mettre en place des moyens et des procédures pour garantir les performances et la disponibilité des systèmes.
• Assumer la gestion de projets orientés support.
• Enregistrer, qualifier et traiter des requêtes sous forme de ticket.
• Contribuer à l’escalade des requêtes.
• Appliquer les processus et documentations en vigueur et participer à leur amélioration.
• Communiquer de manière régulière avec l’IT Group.
• Participer à la gestion du parc PC fixe et laptop (commandes matériels et logiciels GROUPE; installation ; onboarding).
• Gérer le parc de téléphone mobile et fixe (commandes; changements; onboarding).
• Gérer des applications sur les mobiles (messagerie…).
• Saisir des commandes.
• Commander les fournitures.
• Assurer d’autres tâches administratives occasionnelles.

Job description

Prestataire logistique international avec plus de 39 000 collaborateurs répartis sur plus de 1 300 sites dans plus de 70 pays dans le monde, Rhenus est l’un des leaders mondiaux dans la conception et la mise en place de solutions personnalisées, afin de répondre aux problématiques complexes des secteurs du e-commerce & de la grande distribution, de la grande consommation, du luxe ou de l’industrie pharmaceutique.

Grâce à son expertise couvrant l’ensemble de la chaîne de valeur — du transport international à la logistique contractuelle, en passant par la gestion douanière, le fret et la distribution finale — Rhenus offre des solutions supply chain globales, intégrées et agiles, adaptées à chaque client et à chaque marché.

En France, nos équipes accompagnent chaque jour les entreprises dans leurs enjeux logistiques, avec un esprit de service et une exigence de qualité alliant innovation, performance et respect de l’humain.

Rhenus Shared Services France, basé à Vaulx-Milieu, recrute un Technicien de Support Informatique H/F

Rattaché(e) au Directeur SSO IT, vous serez en charge de la gestion du support informatique (hotline) d’un périmètre multisites.

Vos principales missions sont :

Gestion quotidienne:

• Réceptionner et suivre des incidents, déléguer aux ressources capables afin d’y apporter une solution.
• Contribuer, au 1er niveau, à la résolution téléphonique des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service.
• Mettre en place des moyens et des procédures pour garantir les performances et la disponibilité des systèmes.
• Assumer la gestion de projets orientés support.
• Enregistrer, qualifier et traiter des requêtes sous forme de ticket.
• Contribuer à l’escalade des requêtes.
• Appliquer les processus et documentations en vigueur et participer à leur amélioration.
• Communiquer de manière régulière avec l’IT Group.

Gestion du parc informatique:

• Participer à la gestion du parc PC fixe et laptop (commandes matériels et logiciels GROUPE; installation ; onboarding).

Gestion de la téléphonie:

• Gérer le parc de téléphone mobile et fixe (commandes; changements; onboarding).
• Gérer des applications sur les mobiles (messagerie…).

Gestion administrative:

• Saisir des commandes.
• Commander les fournitures.
• Assurer d’autres tâches administratives occasionnelles.