Technicien Support IT — Impact et Qualité Utilisateur

IRISOLARIS GROUPE; Rousset-Serre-Ponçon; Sur place; EUR 30 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

RTT

Prime vacances

Mutuelle familiale

CSE

Prime de participation

Café à volonté

Aide déplacements écologiques

Résumé du poste

Irisolaris Groupe recherche un(e) technicien(ne) support IT pour garantir la continuité et la performance du SI, assurer le support utilisateurs et veiller à la sécurité et à la conformité des environnements. Vous serez le point de contact clé des utilisateurs et travaillerez en étroite collaboration avec le Responsable Production Informatique.

Vous traitez les tickets, diagnostiquez et escaladez les incidents, assistez sur postes, M365 et applications métiers, gérez le parc, déployez les

Qualifications

• Formation en informatique
• Expérience confirmée en support IT (niveau 2 minimum)
• À l’aise dans des environnements techniques variés
• Sensibilité forte aux enjeux de sécurité et de conformité

Responsabilités

• Traiter les tickets niveau 1 & 2 avec une priorité sur les incidents complexes
• Diagnostiquer, résoudre durablement ou escalader si nécessaire
• Assister les utilisateurs (postes, M365, applications métiers, téléphonie…)
• Installer et fiabiliser les équipements (PC, mobiles, périphériques)
• Former et accompagner les collaborateurs
• Piloter le parc informatique (matériel, licences, inventaire)
• Déployer, renouveler et maintenir les équipements
• Gérer les accès et droits utilisateurs
• Participer à la gestion des infrastructures (réseaux, serveurs)
• Coordonner les interventions avec les prestataires
• Appliquer les politiques de sécurité du SI
• Superviser les sauvegardes et la protection des données
• Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques cybersécurité
• Veiller au respect du RGPD et des règles internes
• Identifier les risques et contribuer aux actions correctives
• Suivre les KPI IT (tickets, délais, SLA, incidents récurrents…)
• Produire un reporting régulier et structuré
• Rédiger et maintenir la documentation technique
• Proposer des améliorations concrètes issues du terrain
• Participer aux projets IT (déploiement, migration, évolution des outils)

Connaissances

Support IT niveau 2

Diagnostic & résolution

Formation et assistance

Gestion des incidents

Esprit d'équipe

Formation

Formation en informatique

Outils

Windows Server

Active Directory

GPO

Azure

Microsoft 365

Hyper-V

Veeam

SQL Server

Power BI

CRM/ERP

Linux

Description du poste

Irisolaris Groupe recherche un(e) technicien(ne) support IT pour garantir la continuité et la performance du SI, assurer le support utilisateurs et veiller à la sécurité et à la conformité des environnements. Vous serez le point de contact clé des utilisateurs et travaillerez en étroite collaboration avec le Responsable Production Informatique.

Vous traitez les tickets, diagnostiquez et escaladez les incidents, assistez sur postes, M365 et applications métiers, gérez le parc, déployez les