Technicien Support IT N1 - Équipe Agile et Impact

IT Partner; Paris; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Groupe ITP recherche un technicien support 1 à Paris, dynamique et motivé, pour renforcer son équipe. Vous assurerez l’installation et la maintenance du parc informatique des clients et interviendrez sur le périmètre utilisateurs, en s’appuyant sur nos experts internes.

Vous diagnosez et résolvez les problématiques techniques et applicatives, accompagnez les utilisateurs dans l’usage des outils et assurez le suivi des tickets.

Qualifications

• 2 à 3 ans d’expérience minimum en support informatique ou applicatif.
• Capacité de diagnostiquer, prioriser et expliquer avec pédagogie.
• Bonne aisance relationnelle et travail en équipe.

Responsabilités

• Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs (N1/N2).
• Diagnostiquer, résoudre ou escalader les problématiques techniques et applicatives.
• Accompagner les utilisateurs dans l’usage des outils et applications.
• Assurer le suivi et la traçabilité des tickets (qualité, délais, communication).
• Participer à l’amélioration continue du support (process, documentation, bonnes pratiques).
• Collaborer avec les équipes techniques (systèmes, réseaux, applicatif, dev).
• Contribuer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation et des procédures.

Connaissances

Windows

macOS

Office Suite

Google Workspace

Antivirus

PDF editing

Active Directory

DNS/DHCP

Backups

Cloud / Modern Workspace

Outils

GPO

Description du poste

Groupe ITP recherche un technicien support 1 à Paris, dynamique et motivé, pour renforcer son équipe. Vous assurerez l’installation et la maintenance du parc informatique des clients et interviendrez sur le périmètre utilisateurs, en s’appuyant sur nos experts internes.

Vous diagnosez et résolvez les problématiques techniques et applicatives, accompagnez les utilisateurs dans l’usage des outils et assurez le suivi des tickets.