Technicien Support IT (F/H)

vnh; Seclin; On-site; EUR 26,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Charte de la Diversité

Job summary

vnh recherche un Technicien Support Informatique pour assurer le support technique auprès des magasins et du siège, garantissant la disponibilité des équipements et services informatiques.

Le candidat doit posséder un Bac +2 en informatique et une première expérience en helpdesk, avec connaissance Active Directory et Microsoft 365. Anglais professionnel et espagnol requis; poste basé à Seclin.

Qualifications

• Bac +2 en informatique (BTS SIO, BUT Réseaux & Télécommunications ou équivalent).
• Première expérience réussie dans le support informatique ou le helpdesk.

Responsibilities

• Réceptionner et traiter les demandes utilisateurs via l'outil de ticketing.
• Assurer l'assistance et le support technique à distance et de proximité auprès des utilisateurs du siège et des magasins.
• Diagnostiquer, qualifier et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux.
• Assurer le support des équipements et applications utilisés en magasin.
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail et périphériques informatiques.
• Gérer les comptes utilisateurs dans Active Directory (création, modification, suppression et revue des comptes).
• Documenter les procédures et enrichir la base de connaissances.
• Participer à l'amélioration continue de la qualité de service du support informatique.

Skills

Anglais professionnel

Espagnol

Education

Bac +2 en informatique (BTS SIO, BUT Réseaux & Télécommunications ou équivalent)

Tools

Active Directory

Windows Server

Microsoft 365

Job description

Au sein du Pôle Infrastructures Retail, le Technicien Support Informatique assure le support technique auprès des magasins et des collaborateurs du siège afin de garantir la disponibilité et le bon fonctionnement des équipements, applications et services informatiques.

Vos principales missions

• Réceptionner et traiter les demandes utilisateurs via l'outil de ticketing.
• Assurer l'assistance et le support technique à distance et de proximité auprès des utilisateurs du siège et des magasins.
• Diagnostiquer, qualifier et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux.
• Assurer le support des équipements et applications utilisés en magasin.
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail et périphériques informatiques.
• Assurer la maintenance des équipements bureautiques et audiovisuels (imprimantes, vidéoprojecteurs, écrans, systèmes de visioconférence, etc.).
• Gérer les comptes utilisateurs dans Active Directory (création, modification, suppression et revue des comptes).
• Documenter les procédures et enrichir la base de connaissances.
• Participer à l'amélioration continue de la qualité de service du support informatique.

Profil recherché

Formation et expérience

• Bac +2 en informatique (BTS SIO, BUT Réseaux & Télécommunications ou équivalent).
• Première expérience réussie dans le support informatique ou le helpdesk.

Compétences techniques

• Environnement Microsoft : Windows 10/11, Microsoft Office/Microsoft 365, Windows Server.
• Active Directory.
• Réseaux : LAN, TCP/IP, DNS, DHCP.
• Outils de gestion des tickets et support utilisateurs.
• Connaissances des équipements informatiques et bureautiques.

Langues

• Anglais professionnel.
• L'espagnol est obligatoire sur ce poste.

Nous sommes signataire de la « Charte de la Diversité ».

Nous valorisons l’accessibilité de nos offres à tous profils et véhiculons avec force les valeurs d’égalité, d’équité et de diversité dans nos procédures de recrutement.

Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Avantages

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