Technicien support IT et infrastructure sur site

Rsgroup; Beauvais; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Aide au logement

Participation au transport

Horaires flexibles

Formation et développement

Événements internes

Résumé du poste

RS France recherche un Technicien support IT et infrastructure sur site pour assurer le support de proximité et le maintien des infrastructures locales. Vous interviendrez en lien avec les équipes internes et partenaires, sur postes de travail, réseau et matériels, et vous coordonnerez les escalades si nécessaire.

Profil requis: expérience N2 en support IT, Windows/O365, TCP/IP/LAN/Wi‑Fi, connaissance ITIL et anglais B2. Poste en horaires de journée sur site à Beauvais.

Qualifications

• Expérience en support informatique (N2 minimum).
• Bonne connaissance des environnements Windows / O365 et réseau de base (TCP/IP, LAN, Wi‑Fi).
• Maîtrise des processus ITIL (incident, demande, escalade).
• Sens du service et excellente communication.
• Anglais niveau B2.

Responsabilités

• Assurer le support de proximité (poste de travail, logiciels, outils collaboratifs).
• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques (Niveau 1 à 2+).
• Gérer les demandes utilisateurs via l’outil de tickets.
• Maintenir et dépanner l’inventaire (parc informatique).
• Assurer la maintenance simple des équipements et le support réseau.

Connaissances

Support informatique

Windows / O365

Réseau basique TCP/IP LAN Wi‑Fi

ITIL

Anglais B2

Description du poste

Technicien support IT et infrastructure sur site

Nous recherchons notre futur Technicien IT et infrastructure sur site H/F et avant de vous présenter les missions, découvrez RS France en quelques mots : RS Group France est une entreprise internationale, digitale avec une forte human Touch , BtoB qui sert 90K clients industriels. Plus de 550 talents intégrés en France (supplier manager, commerciaux terrains et sédentaires, Support Technique, centre logistique, service client, finance, IT, RH en France...).

RS France continue à s’engager dans une démarche Qualité, Sécurité, Environnement et RSE avec la mise en place d’actions concrètes.

Comment ? En créant une culture d’entreprise inclusive et dynamique. Label Great Place to Work reçue en 2022/2023. En 2024 Labels Diversité et Egalité professionnelle AFNOR, Label RSE entreprise Engagée, certification de 3 cordées de managers à l’Handi management.

RS France prend à cœur l’équilibre vie pro/vie perso en permettant à chaque collaborateur de s’épanouir dans ses missions aussi bien en présentiel qu'en télétravail. Formations sur mesure, mobilité interne et externe, solidarité, santé et prévoyance, autant d’engagements qui n’ont qu’une ambition : le bien-être de chaque personne au sein des équipes.

Le savoir être, la passion, l’innovation, la collaboration sont des sujets qui nous passionnent, nous serions ravis d’en parler avec vous.

Vous aimerez aussi construire des relations de qualité et de long terme, via le travail interservices et multiculturels avec nos différentes entités, dans une entreprise digitale avec une forte « Human Touch ».

Le rôle consistera à assurer le support informatique de proximité et contribue au maintien en conditions opérationnelles des infrastructures IT locales.

Il agit en tant qu’un des référents techniques sur site, en intervenant à la fois sur les problématiques utilisateurs et sur les équipements d’infrastructure locaux, tout en coordonnant les escalades vers les équipes spécialisées.

• Être support aux utilisateurs

• Assurer le support de proximité (poste de travail, logiciels, outils collaboratifs)
• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques (niveau 1 à 2+)
• Gérer les demandes utilisateurs via l’outil de tickets
• Installer, configurer et maintenir les équipements utilisateurs

• Être support à l’infrastructure locale: intervenir sur les équipements IT du site

• Réseau local (prise réseau, switch, Wi-Fi – diagnostic et support)
• Équipements informatiques (imprimantes, scanners, terminaux, serveurs)
• Téléphonie et périphériques
• Réaliser les actions de maintenance simple et de support technique
• Assurer la supervision basique et remonter les anomalies

• Gestion des incidents

• Être un des points de relais pour les incidents complexes sur site
• Qualifier et escalader vers les équipes infra/réseau si nécessaireSuivre les incidents jusqu’à leur résolution
• Contribuer à la continuité de service

• Gestion du parc & opérations

• Maintenir à jour l’inventaire (CMDB, stock, matériel)
• Gérer le cycle de vie des équipements IT
• Participer aux déploiements matériels et logiciels

• Participation aux projets IT du Groupe
• Amélioration continue

Votre profil ?

Compétences et expérience requises

• Expérience en support informatique (N2 minimum)
• Bonne connaissance des environnements : Windows / O365, Réseau de base (TCP/IP, LAN, Wi-Fi)
• Maîtrise des processus ITIL (incident, demande, escalade)
• Sens du service et excellente communication
• Anglais niveau B2

Compétences souhaitées

• Expérience en environnement industriel / logistique
• Connaissance basique des infrastructures IT (serveurs, réseau)
• Notions de diagnostic réseau

A savoir, de façon ponctuelle, vous assisterez les équipes internes et partenaires pour les changements en dehors des heures ouvrées (soirs et weekends) et participerez à la rotation d’astreinte d’intervention couvrant les heures d’ouverture des entrepôts (6h-21h)

Vous vous reconnaissez ?

• Aide au logement
• Participation au transport
• Du lundi au vendredi
• Horaires flexibles
• Travail en journée

avec :

• 2 jours rémunérés de bénévolat par an
• Programme de formation et développement personnel
• Activités liées au bien-être au travail
• Evènements conviviaux internes et externes
• Avantages CSE (Chèques vacances, cartes cadeaux, plateforme avec offres de partenaires…)
• Politique d’amélioration continue CI
• Opportunité de carrière, évolution en interne

Si vous en doutiez encore, la politique de RS France étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles des personnes en situation de handicap.