Technicien support aux utilisateurs H/F

Ville de Clichy-la-Garenne; Clichy; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

25 jours de congés

Prime annuelle

Accès à des activités sportives

Résumé du poste

La Ville de Clichy-la-Garenne recherche un(e) Technicien(ne) support pour administrer les ressources systèmes et les équipements réseau. Vous serez en charge de la supervision des systèmes, du support niveau 2 et de la mise en œuvre des projets techniques. Un diplôme BAC +2 en informatique est requis, ainsi qu'une expertise sur les systèmes d'exploitation et les équipements de sécurité. Nous proposons un contrat de 1 an renouvelable, avec 25 jours de congés, prime de mobilité et accès privilégié à des activités sportives.

Qualifications

• Formation BAC +2 en informatique.
• Bonne connaissance de l'architecture SI.
• Compétences en diagnostic de dysfonctionnements.

Responsabilités

• Intervenir en escalade de niveau 2 sur les incidents.
• Superviser et exploiter les systèmes et équipements.
• Installer et paramétrer les serveurs sous Linux et Windows.

Connaissances

Maîtrise des systèmes d'exploitation

Compétences en équipements réseau

Connaissance des bases de données

Connaissances des technologies Internet

Expérience avec Microsoft Active Directory

Formation

Diplôme d’informatique BAC +2

Outils

Windows Server

Debian

Red Hat

PowerShell

CISCO

Description du poste

Contexte du recrutement et définition de poste

Sous la responsabilité du Responsable Infrastructure réseau sécurité, le/la Technicien(ne) support administre les ressources systèmes et serveurs et les équipements réseau et téléphonie. Il/elle intervient en niveau 2 sur les incidents et demandes de son périmètre. Il/elle intervient dans la mise en œuvre technique des projets. Il/elle est en relation avec les chefs de projets, les agents et prestataires.

1- Exploitation, Intervention Sur Incidents Et Demandes

• Intervenir en escalade de niveau 2 sur les incidents et demandes du périmètre
• Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements ou piloter les prestataires intervenants
• Assurer la supervision et l’exploitation pro‑active des systèmes et équipements infrastructure réseau téléphonie et sécurité
• Assurer la communication autour des incidents, alertes, évolutions et correctifs
• Définir et alimenter les tableaux de bords représentatifs de l’activité systèmes

2- Mise En Œuvre Technique Des Projets

• Apporter l’expertise système infrastructure réseau téléphonie et sécurité aux agents de la DSI
• Définir l'ensemble des composants techniques systèmes et stockage hébergeant les systèmes d'information
• Suivre l'intégration des solutions techniques et logicielles
• Installer et paramétrer les serveurs Linux, Windows
• Installer et paramétrer les équipements réseau et sécurité et téléphonie
• Réaliser ou piloter l’installation ou le remplacement des matériels

3 - Respect des Normes et Processus organisationnels et garant de la sécurité :

• Intégrer les processus de l’activité de la Direction (exploitation, changements)
• Être rigoureux dans le respect des normes et processus définis
• Être garant de la conformité de son périmètre aux normes définies et de sécurité
• Participer au choix d’évolution des architectures et des équipements, à la définition des règles de sécurité
• Gérer et documenter les processus d’exploitation et d'administration des solutions mises en place

Profil recherché

Formation : Diplôme d’informatique BAC +2 minimum

Compétences Attendues Sur Le Poste

• Maîtrise voire expertise des logiciels de l’infrastructure technique notamment des systèmes d’exploitation (Windows Server 20xx, Debian, Red Hat dont CentOS...), et des interprétateurs de commandes (PowerShell, Shell Bash, …)
• Maîtrise voire expertise des logiciels de l’infrastructure technique notamment des équipements réseau et sécurité (CISCO, DELL, SONICWALL, F5 …), et des équipements téléphonie (CUCM, PABX, …)
• Bonne connaissance de l’architecture et des fonctionnalités des SI
• Connaissance Bases de données (Oracle, MySQL...) et des serveurs de messagerie (MS Exchange)
• Connaissance des technologies internet
• Connaissance des principaux constructeurs et éditeurs prestataires du marché et notamment de l’offre hardware du marché
• Connaissance approfondie de Microsoft Active Directory (2003, 2008 R2, 2012 R2)
• Connaissance approfondie de l’exploitation des équipements de sécurité pare‑feu, load‑balancer, cœur de réseau

Savoirs Faire

• Diagnostiquer et réparer les dysfonctionnements sur les systèmes et les matériels
• Réaliser les scripts en PowerShell, Bash, sh,…
• Réaliser les scripts de configuration réseau
• Savoir exploiter et configurer les infrastructures de téléphonie VOIP
• Savoir installer et configurer les serveurs Linux et Windows
• Démontrer une absolue rigueur dans le respect des normes

Qualités Relationnelles Exigées

• Synthétiser les besoins des utilisateurs et coordonner les équipes techniques
• Faire preuve de capacités d’analyse et d’écoute pour prendre en compte les besoins des utilisateurs
• Comprendre les enjeux et avoir une vision globale du projet afin de proposer les solutions techniques les plus adaptées
• Disposer de bonnes qualités relationnelles pour communiquer avec les utilisateurs et dispenser les informations techniques dont ils ont besoin pour leur usage de l’outil informatique

Ce Que Nous Proposons

• Titulaire ou Contrat de 1 an renouvelable (37h/semaine)
• 25 jours de congés + 12 RTT
• Poste de catégorie B (titulaire ou contractuel)
• Rémunération statutaire, régime indemnitaire et prime annuelle
• Remboursement à 75% du Pass Navigo
• Carte restaurant, mutuelle, prévoyance, prime mobilité verte, CNAS
• Accès privilégié à plusieurs disciplines sportives de la ville
• Un cadre de travail humain et stimulant, au service des habitants