Technicien Support Interne — Infra & Poste de Travail

AIS; Toulouse; On-site; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Job summary

AIS, acteur ESN, recherche un technicien support pour intervenir sur les incidents techniques et fonctionnels signalés par les utilisateurs à Toulouse. Vous diagnostiquez, dépannez et accompagnez les usagers dans la prise en main des outils quotidiens (visioconférence, suite Office, etc.).

Le poste implique la préparation, le déploiement et la maintenance des postes, la surveillance des sauvegardes et la participation à des migrations d'infrastructures réseau et serveur.

Qualifications

• Diplôme Bac+2 en informatique ou équivalent.
• Expérience en support technique.
• Souhaite évoluer dans un contexte grand compte.

Responsibilities

• Prendre en charge les incidents techniques et fonctionnels signalés par les utilisateurs, du premier diagnostic jusqu'au suivi de la résolution.
• Résoudre les problèmes matériels et logiciels sur les postes de travail et les téléphones, et accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils de visioconférence.
• Préparer, déployer et maintenir à jour les postes de travail.
• Surveiller les sauvegardes et signaler les anomalies détectées.
• Participer aux migrations d'infrastructures réseau et serveur ainsi qu'aux opérations d'interconnexion entre les sites.
• Escalader les incidents complexes aux ingénieurs support ou au chef d'équipe en leur transmettant les éléments du diagnostic.

Skills

Support utilisateur

Diagnostic informatique

Maintenance matériel

Ecoute client

Education

Bac+2 informatique

Tools

Windows Server

VMware

Office 365

Job description

AIS, acteur ESN, recherche un technicien support pour intervenir sur les incidents techniques et fonctionnels signalés par les utilisateurs à Toulouse. Vous diagnostiquez, dépannez et accompagnez les usagers dans la prise en main des outils quotidiens (visioconférence, suite Office, etc.).

Le poste implique la préparation, le déploiement et la maintenance des postes, la surveillance des sauvegardes et la participation à des migrations d'infrastructures réseau et serveur.