Technicien support interne ( proximité) F/H

AIS; Toulouse; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

AIS, acteur ESN, recherche un technicien support pour intervenir sur les incidents techniques et fonctionnels signalés par les utilisateurs à Toulouse. Vous diagnostiquez, dépannez et accompagnez les usagers dans la prise en main des outils quotidiens (visioconférence, suite Office, etc.).

Le poste implique la préparation, le déploiement et la maintenance des postes, la surveillance des sauvegardes et la participation à des migrations d'infrastructures réseau et serveur.

Qualifications

• Diplôme Bac+2 en informatique ou équivalent.
• Expérience en support technique.
• Souhaite évoluer dans un contexte grand compte.

Responsabilités

• Prendre en charge les incidents techniques et fonctionnels signalés par les utilisateurs, du premier diagnostic jusqu'au suivi de la résolution.
• Résoudre les problèmes matériels et logiciels sur les postes de travail et les téléphones, et accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils de visioconférence.
• Préparer, déployer et maintenir à jour les postes de travail.
• Surveiller les sauvegardes et signaler les anomalies détectées.
• Participer aux migrations d'infrastructures réseau et serveur ainsi qu'aux opérations d'interconnexion entre les sites.
• Escalader les incidents complexes aux ingénieurs support ou au chef d'équipe en leur transmettant les éléments du diagnostic.

Connaissances

Support utilisateur

Diagnostic informatique

Maintenance matériel

Ecoute client

Formation

Bac+2 informatique

Outils

Windows Server

VMware

Office 365

Description du poste

AIS

Depuis 1985, AIS est une ESN tournée vers l'humain. Nous capitalisons sur le talent de nos collaborateurs pour accompagner nos clients dans leurs projets.

Nos activités

• Pôle Compétences : activité de régie chez nos clients sur tous nos métiers
• Pôle Infrastructure : projets d'intégration, missions de MCO et de support
• Pôle Applications : projets de développement d'applications web et de TMA

Nos chiffres clefs

• 250 collaborateurs
• 15 managers techniques
• 5 agences : Nantes, Angers, Rennes, Niort et Toulouse !
• 2 labellisations annuelles: Happy At Work & Tech At Work

CHOISIR AIS, C'EST

• Travailler dans une entreprise où 83,6% des collaborateurs(trices) sont satisfait(e)s de la qualité des relations humaines.
• Assurer sa montée en compétences grâce à nos parcours de formations et de certifications.
• Profiter d'évènements conviviaux tout au long de l'année !
• Un suivi aux petits oignons ! Un binôme Manager technique/RH vous accompagne au quotidien !

Le poste

• Prendre en charge les incidents techniques et fonctionnels signalés par les utilisateurs, du premier diagnostic jusqu'au suivi de la résolution,
• Résoudre les problèmes matériels et logiciels sur les postes de travail et les téléphones, et accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils de visioconférence,
• Préparer, déployer et maintenir à jour les postes de travail,
• Surveiller les sauvegardes et signaler les anomalies détectées,
• Participer aux migrations d'infrastructures réseau et serveur ainsi qu'aux opérations d'interconnexion entre les sites,
• Escalader les incidents complexes aux ingénieurs support ou au chef d'équipe en leur transmettant les éléments du diagnostic.

Environnement technique

• Windows Server 2008, 2012, 2016, 2019
• Windows 10, VMWARE, AHV
• Outlook / Zimbra, Office, Google workspace
• Fibre, carte réseau, brassage, switch, routage LAN, firewaling…
• DHCP/DNS, domaines (Active Directory)
• ToIP (Asterisk et Xivo)

Profil recherché

• Vous possédez un Bac+2 en informatique,
• Vous justifiez d'une expérience sur un poste en support,
• Vous souhaitez évoluer dans un contexte grand compte ?

Cette annonce est ouverte aux personnes en situation de handicap.