Technicien Support Informatique — Télétravail Flexible

BakerTilly STREGO

Angers

Hybride

EUR 24 000 - 32 000

Plein temps

Il y a 3 jours

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Avantages offerts par ce poste

Télétravail 8 jours/mois

Tickets restaurant

39h/semaine

23 RTT/an

Horaires variables

Compte épargne temps

Intéressement et participation

Formations

Mobilité Durable

Prime de cooptation

Prime nouveaux clients

Résumé du poste

Baker Tilly recherche un Technicien Support H/F pour intégrer la Direction des Systèmes d’Information et accompagner 2 200 utilisateurs. Vous assurez le support de niveau 1, répondez aux incidents par téléphone et via l’outil ticket, et guidez les utilisateurs jusqu’à résolution.

Vous analysez les besoins, proposez des solutions, respectez les SLA, participez à la rédaction des procédures et échangez avec les prestataires.

Qualifications

Expérience en support utilisateur de proximité et capacité à diagnostiquer et résoudre les incidents.
Maîtrise des principes du support de premier niveau et de la gestion des tickets.
Bon relationnel et sens du service client.

Responsabilités

Répondre aux demandes et incidents des utilisateurs par téléphone ou via l’outil de tickets.
Évaluer les besoins et collecter les informations nécessaires au diagnostic.
Identifier les pistes de résolution et respecter les SLA.
Accompagner les utilisateurs jusqu’à la résolution.
Diffuser les bonnes pratiques et mettre à jour les procédures.