Technicien support informatique H/F

BakerTilly STREGO; Angers; Hybride; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail 8 jours/mois

Tickets restaurant

39h/semaine

23 RTT/an

Horaires variables

Compte épargne temps

Intéressement et participation

Formations

Mobilité Durable

Prime de cooptation

Prime nouveaux clients

Résumé du poste

Baker Tilly recherche un Technicien Support H/F pour intégrer la Direction des Systèmes d’Information et accompagner 2 200 utilisateurs. Vous assurez le support de niveau 1, répondez aux incidents par téléphone et via l’outil ticket, et guidez les utilisateurs jusqu’à résolution.

Vous analysez les besoins, proposez des solutions, respectez les SLA, participez à la rédaction des procédures et échangez avec les prestataires.

Qualifications

• Expérience en support utilisateur de proximité et capacité à diagnostiquer et résoudre les incidents.
• Maîtrise des principes du support de premier niveau et de la gestion des tickets.
• Bon relationnel et sens du service client.

Responsabilités

• Répondre aux demandes et incidents des utilisateurs par téléphone ou via l’outil de tickets.
• Évaluer les besoins et collecter les informations nécessaires au diagnostic.
• Identifier les pistes de résolution et respecter les SLA.
• Accompagner les utilisateurs jusqu’à la résolution.
• Diffuser les bonnes pratiques et mettre à jour les procédures.

Connaissances

Support Utilisateur niveau 1

Sens du service

Écoute et pédagogie

Gestion des priorités

Formation

BTS SIO

DUT Informatique

Outils

Outils de gestion des tickets

Description du poste

Qui sommes-nous ?

Baker Tilly, c'est d'abord une société d'expertise, de conseil et d'audit qui accompagne depuis 60 ans les entreprises en France et à l'international.

Baker Tilly, c'est surtout une véritable aventure humaine partagée par les 2 200 collaboratrices et collaborateurs de nos 60 bureaux qui savent évoluer, innover et réussir pour gagner la confiance de nos 40 000 clients. Comment ? Par le travail et l'exigence mais aussi par la capacité de chacun à oser saisir les opportunités, proposer ses idées et les mettre en œuvre.

Pour la mission, pour l'ambition, pour mettre à profit vos compétences, vous aussi, osez l'aventure Baker Tilly.

Votre mission :

Baker Tilly recherche un Technicien Support H/F pour intégrer la Direction des Systèmes d’Information du groupe.

Rattaché au Responsable du service support, vous rejoignez une équipe de cinq techniciens chargés d’accompagner les 2 200 utilisateurs du Groupe.

Interlocuteur privilégié des collaborateurs, vous assurez le support informatique de niveau 1 et leur apportez une assistance de qualité dans l’utilisation de leurs outils, logiciels et équipements. Vous intervenez notamment sur les systèmes, les outils collaboratifs, le réseau, la téléphonie et les applications.

Au quotidien, votre rôle consiste à :

• Répondre aux demandes et aux incidents des utilisateurs par téléphone ou à travers l’outil de gestion des tickets ;
• Évaluer les besoins et recueillir les informations nécessaires au diagnostic ;
• Identifier les pistes de résolution dans le respect des engagements de service et des SLA ;
• Accompagner les utilisateurs jusqu’à la résolution de leur demande ;
• Mobiliser les procédures d’escalade lorsque l’intervention d’une autre équipe est nécessaire ;
• Gérer la préparation et la mise à disposition des équipements informatiques individuels, en lien avec les correspondants SI et les prestataires ;
• Diffuser les bonnes pratiques et orienter les utilisateurs vers les bases de connaissances disponibles ;
• Participer à la rédaction et à la mise à jour des procédures destinées aux utilisateurs.

Pourquoi nous rejoindre?

Pourquoi nous rejoindre ?

Vivre l’aventure Baker Tilly, c’est rejoindre une entreprise en plein développement où les relations humaines sont au cœur de notre activité.

Dès votre premier jour, un parcours d’intégration personnalisé sera mis en place. Nous vous accompagnerons sur la technique et le relationnel client afin de vous faire évoluer vers nos nombreuses opportunités professionnelles au sein de nos activités et de nos territoires.

L’esprit Baker Tilly, c’est vous mettre dans les meilleures conditions dès le départ pour une réussite commune.

Baker Tilly s'engage activement dans une démarche RSE labellisée Lucie 26000, pour le bien de ses salariés et de la société.

Chez nous, l'humain est au cœur de nos priorités. Les salariés bénéficient d'une politique QVCT qui répond aux besoins aux aspirations professionnelles et personnelles (flexibilité du travail, mécénat de compétences, mobilité professionnelle et géographique, expérience à l’international). De plus, nous accordons une importance particulière à l'accueil des personnes en situation de handicap.

Avantages

• 8 jours de télétravail par mois ;
• Titres restaurant ;
• 39h/semaine ;
• 23 RTT par an ;
• Horaires variables ;
• Compte épargne temps ;
• Intéressement et participation ;
• Formations ;
• Forfait de Mobilité Durable ;
• Prime de cooptation ;
• Prime nouveaux clients ;
• Un CSE dynamique dans la proposition d’activités sociales diverses et variées et à l’écoute des salariés.

Et vous ?

Vous êtes issu d’une formation en informatique de niveau Bac +2 (de type BTS SIO ou DUT Informatique) et disposez d’une expérience de 2 à 3 années dans le support aux utilisateurs ou l’assistance informatique de proximité ?

Vous maîtrisez les principes du support de niveau 1 et savez recueillir les informations nécessaires, établir un diagnostic et accompagner un utilisateur jusqu’à la résolution de son incident.

Vous êtes reconnu pour votre sens du service, votre écoute et votre pédagogie. Organisé et rigoureux, vous savez gérer les priorités et assurer un suivi fiable des demandes.

Votre esprit d’équipe et votre sens de la relation utilisateur seront des atouts essentiels pour réussir dans cette fonction.