Technicien Support Informatique – 1er Niveau

Baker Tilly STREGO

Angers

Sur place

EUR 28 000 - 34 000

Plein temps

Il y a 22 heures

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Avantages offerts par ce poste

8 jours télétravail par mois

Titres restaurant

Horaires variables

Compte épargne temps

Intéressement et participation

Forfait mobilité durable

Prime nouveaux clients

CSE dynamique

Résumé du poste

Baker Tilly recherche un Technicien Support H/F pour intégrer la Direction des Systèmes d’Information du groupe. Vous assurerez le support de premier niveau pour 2 200 utilisateurs, intervenant sur systèmes, outils collaboratifs, réseau, téléphonie et applications.

En tant qu interlocuteur privilégié, vous répondez aux demandes par téléphone ou via l’outil tickets, collectez les informations, diagnostiquer et escalade si nécessaire, préparez et mettez à disposition les équipements, et contribuez

Qualifications

Formation informatique Bac+2 (BTS SIO ou DUT Informatique) exigée.
Expérience 2 à 3 années dans le support aux utilisateurs ou l’assistance informatique de proximité.
Sens du service, écoute et pédagogie; organisation et rigueur.

Responsabilités

Répondre aux demandes et incidents des utilisateurs par téléphone ou via l’outil de gestion des tickets.
Évaluer les besoins et recueillir les informations nécessaires au diagnostic.
Identifier les pistes de résolution dans le cadre des SLA.
Accompagner les utilisateurs jusqu’à la résolution.
Mobiliser les procédures d’escalade lorsque nécessaire.
Gérer la préparation et la mise à disposition des équipements informatiques.
Diffuser les bonnes pratiques et orienter vers les bases de connaissances.
Participer à la rédaction et à la mise à jour des procédures destinées aux utilisateurs.