Technicien Support Informatique – Secteur Bancaire (IT) / Freelance

Overstorm; Paris; Sur place; EUR 28 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Overstorm recrute un technicien support IT pour prendre en charge une population d’utilisateurs exigeante (350–400 postes) sur Windows et Apple. Vous assurez le support N1/N2, l’installation et la préparation des postes avec Intune et Autopilot, et la prise en main à distance via des outils dédiés.

Vous gérez les tickets dans GLPI et assurez la sécurité métier sur mobile (Samsung Knox). Des interventions ponctuelles en agences en France et le déménagement des locaux autour de janvier font partie

Qualifications

• Support de niveau 1 et 2 sur un parc principalement Windows et Apple.
• Gestion et préparation des postes via Intune et Autopilot.
• Prise en main à distance avec outils dédiés.
• Gestion des tickets via GLPI et suivi des incidents.

Responsabilités

• Assurer le support de premier et second niveau pour les postes Windows et Apple.
• Préparer et déployer les postes via Microsoft Intune et Autopilot.
• Effectuer des interventions à distance et sur site selon les besoins.
• Gérer les tickets et le suivi via GLPI pour les incidents et demandes.

Connaissances

Windows support

Intune

Autopilot

GLPI

Samsung Knox

Outils

Microsoft Intune

Autopilot

GLPI

Samsung Knox

Description du poste

Description du poste

Vous rejoignez une équipe support de trois personnes (deux techniciens et un alternant) au sein d'un acteur du secteur bancaire, dans le cadre d'un renfort ou d'un remplacement. Vous prendez en charge une population d'environ 350 à 400 utilisateurs, exigeante, via la gestion de tickets et d'appels entrants sur la file du support, active de 8h30 à 18h.

Vos missions principales :

• Support de niveau 1 et 2 sur un parc essentiellement Microsoft / Windows, avec quelques postes Apple.
• Installation et préparation des postes de travail avec Microsoft Intune et Autopilot.
• Prise en main à distance avec des outils dédiés.
• Gestion des tickets dans GLPI (partie ticketing d'une solution open source adaptée en interne).
• Sécurisation de la téléphonie mobile, majoritairement Samsung avec Knox.
• Interventions ponctuelles en agences en France pour des opérations réseau : la mobilité est exigée dès la sélection.
• Accompagnement du déménagement des locaux prévu autour de janvier, avec la mise en place du matériel.
• Support de proximité sur le site principal, incluant un accompagnement ponctuel d'utilisateurs VIP.
• Possibilité de missions en régie de plusieurs mois en cas de remplacement.